Igrač iz Italije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Italy has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Italije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
zatražio prvo povlačenje 500 € 7. juna nakon slanja preko 20 dokumenata svih vrsta, račun verifikovan sa 3 e-poruke koje su poslali uz KIC verifikaciju, ukupan dobitak od 1.200 €, već ranije odbio 4 uplate istog iznosa, uvek kažu u roku 72 sata ali dani su prošli ovde, a u ćaskanju uvek odgovaraju da ne mogu da kontrolišu sebe osim relevantnog odeljka i da ću dobiti mejl. Apsurd
requested first withdrawal of €500 on June 7th after sending over 20 documents of all types, account verified with 3 emails sent by them with KYC verification, total winnings of €1,200, already rejected 4 payments of the same amount previously, they always say within 72 hours but days have passed here, and in chat they always reply that they can't control themselves but the relevant section and that I will receive an email. Absurd
primo prelievo richiesto di 500€ il 7 giugno dopo aver inviato oltre 20 documenti di tutti i tipi , conto verificato con 3 email inviate da loro con verifica KYC, vincita totale di 1.200€ , già rifiutati 4 pagamenti dello stesso importo in precedenza, dicono sempre entro 72 ore ma qui sono passati giorni , e in chat ti rispondono sempre che non possono controllare loro ma la sezione addetta e che mi arriverà un email. Assurdo
Dear Scramble,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
uplata je stigla , Rešeno, ali zatvaram račun u ovom kazinu jer nije tolerantno dobiti isplatu za 15 dana.
Hvala vam
payment arrived , Solved, but I close the account in this casino because it is not tolerable to receive a withdrawal in 15 days.
Thank you
pagamento arrivato , Risolto, ma chiudo il conto in questo casinò perché non è tollerabile ricevere un prelievo in 15 giorni.
grazie
Dragi Scramble,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Scramble,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.