Igrač se bori da zatvori svoj nalog iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena jer kazino nije odgovoran za izgubljenu ravnotežu igrača.
Kazino ne poštuje moj zahtev da blokira moj nalog i nakon toga i izgubio sam svu svoju ušteđevinu na ovom kazinu kako je to moguće. Pitao sam ih više puta da blokiraju moj nalog, ali oni ga ne blokiraju čak ni nakon što su rekli „Molim vas, želim svoj novac nazad posle ovog e -mail pošto sam u suštini bio prevaren i izgubio sve
zdravo Ivaiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
da, jasno sam tražio blokadu i pomenuo sam da sam izgubio novac i da sam takođe prevaren u drugom kazinu, čak sam rekao Molim vas da dobijem snimak ekrana toga što ne mogu da dodam ovde. Ali nakon perioda nisu poštovali moj zahtev, nastavio sam da igram sa svojim poslednjim kripto novcem i ušteđevinom u banci i izgubio sam sve.
zdravo Ivaiz,
Molimo vas da prosledite svu komunikaciju putem e-pošte, uključujući vaš zahtev za zatvaranje naloga nikolas.b@casino.guru .
Da, pokušaću da dam sve od sebe jer mi je Kazino stalno govorio da sam ostvario ukupan profit u kazinu tako da ne mogu da mi vrate novac, ali to očigledno nije bilo relevantno jer sam jasno stavio do znanja da imam problema i čak sam rekao molim vas, pa da su slušali ne bih izgubio svojih 2k, a profit je takođe bio pre nekoliko meseci i ja sam na zvaničnoj listi blokova u Holandiji.
Ne, ali želim da dobijem povraćaj novca
moji depoziti nakon e-pošte koju šaljem koju šaljem i vama.
zdravo Ivaiz,
Na osnovu do sada dobijenih informacija, pošto niste tražili samoisključivanje, kazino nije bio u obavezi da automatski zatvori vaš nalog, stoga nije odgovoran za bilo kakav izgubljeni balans.
U svom prvom postu opisao sam razliku između samoisključenja i zatvaranja naloga.
Nažalost, pošto niste tražili isključenje, ne možemo da kaznimo kazino za vaš izgubljeni balans jer je u potpunosti na vašoj odluci da li igrate tamo ili ne.
Obavezno zatražite samoisključivanje u budućnosti u slučaju da želite da budete sigurni da će vaš nalog biti zatvoren bez mogućnosti da ga ponovo otvorite.
Srdačan pozdrav,
Nick