Igrač iz Albanije je zatražio samoisključivanje, međutim, njegov nalog je ponovo otvoren. Odbili smo žalbu jer igrač nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem i nije sarađivao kada smo pokušali da pomognemo da pravilno zatražimo samoisključivanje.
Imam problem sa kockanjem. Tražio sam da zauvek zatvorim svoj nalog više od 10 puta, ali su me ponovo otvorili. Justbit nema pravo da radi u mojoj zemlji jer ovde nemaju dozvolu i kockanje je zabranjeno u mojoj zemlji Albaniji. U decembru 2022. tražio sam od njih toliko puta da zauvek zatvore račun i nisu ga zatvorili. njihovi menadžeri Monika i Aleksa su mi poslali poruku u telegramu da možemo ponovo da otvorimo nalog. 2023. godine kod njih imam stanje (depoziti-isplate) 19500 evra. zahtevam da mi se taj iznos vrati na skrill nalog. na fotografijama imate dopunu i povlačenje novčanika za 2023. godinu.
decembra račun je zatvoren (samo isključen doživotno sa mojim zahtevom!
5. januara njen vip menadžer mi je poslao u telegram tekst koji je prikazan na mejlu, da ako im pošaljem mogu ponovo da otvore nalog. ponovo su otvorili. nego sam ponovo tražio samoisključivanje u januaru, martu i aprilu, i ponovo se otvaraju. 14. aprila vidite e-poštu da tražim samoisključivanje na 6 meseci, još uvek nisu zatvorili moj nalog. profitirali su od moje slabe kockarske navike, posluju u zemlji koja ne dozvoljava kockanje i izgubio sam više od 19500 evra od januara do sada, 2023. želim da se taj iznos vrati na moj skrill nalog: s***@gmail.com.
to je tačan iznos nakon što sam tražio da se isključim iz kockarskih aktivnosti i ponovo su mi dozvolili da igram… što mi je izazvalo velike gubitke i depresiju.
imate na slikama moje depozite i povlačenje za 2023. godinu (depoziti-isplate=19500 evra) .
Dragi sofokli92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove kazina i našao sam ovo:
„95. U slučaju da želite da budete privremeno ili trajno samoisključeni i prestanete da se kladite ili kockate na određeno vreme, kontaktirajte našeg agenta za korisničku podršku putem e-pošte. Po prijemu zahteva e-pošte za zatvaranje naloga, traženi nalog i svi povezani nalozi biće stavljeni u našu prvu fazu, 24-časovni period hlađenja koji će onemogućiti vaš nalog ili naloge, ne dozvoljavajući kockanje. Jednom kada je ovo vreme prošlo; dok vaš nalog ili nalozi ostaju zatvoreni, agent korisničke podrške će vas obavestiti o dostupnosti 1-nedeljnog, 1-mesečnog, 6-mesečnog i trajnog samoisključenja. Neće biti varijacija u ovim vremenskim periodima. Da bismo nastavili sa ovim procesom, biće nam potreban odgovor e-poštom. Ako ne dobijemo odgovor u naredna 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen e-poštom."
Možete li proslediti sve e-poruke koje pokazuju da ste poslali zahteve za zatvaranje naloga prateći ova uputstva? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
ako igrač kaže da imam problem sa kockanjem i molim vas da me isključite doživotno. samoisključenje su uradili dva puta u decembru i februaru sa uspehom. ne mogu ponovo da ga otvorim, ali su mi poslali format u telegramu kako mogu da im napišem da ga ponovo otvore. nakon što su dva puta zatvorili, poslali su mi format u telegramu kako mogu ponovo da otvorim. ćaskanja u telegramu se ne čuvaju, ali se na sreću mejlovi čuvaju. oni krše zakon koji funkcioniše u albaniji, ovde je kockanje zabranjeno i nije dozvoljeno. i nisu poštovali svoja pravila: ako igrač traži 6 meseci ili doživotno, ne možete ponovo otvoriti nalog za 6 dana. 23. datuma ako pažljivo pročitate e-poštu oni mi sami pošalju format kako da im napišem da ponovo otvore nalog.
trenutno imam pristup svom nalogu! to je razlog zašto sam napisao ovde jer sa njima ne mogu da zatvorim nalog. ne mogu da te zatvore!
osim kršenja pravila samoisključivanja i rada bez dozvole . kradu vam novac od povlačenja. ako vidite da je ukupan transfer usluge 3288 krp ili 1400 evra. 
ako je nalog zatvoren dva puta zbog zavisnosti od kockanja, ne možete ga ponovo otvoriti tako lako samo pisanjem e-pošte! šaljem ovaj format e-pošte takođe na ulog, mistake ili bet365 ili druge kompanije koje sam samoisključena i nisu pristale da ponovo otvore moj nalog. ovde na justbit možete ponovo da ga otvorite kada želite! profitiraju od vaše zavisnosti od kockanja.
oni
još uvek želi nedelju dana da zatvori nalog, to je apsurdno! oni i dalje žele da profitiraju od zavisnosti od kockanja.možete pitati justbit, u decembru i februaru da je moj nalog potpuno zatvoren od strane njih, nisam imao pristup. na koliko vremena sam tražio samoisključivanje? oni ne lažu? i ko mi šalje format da im pošaljem da ponovo otvore nalog? oni ne lažu...mislim da moraju poboljšati taj sistem samoisključivanja, jer to nije dobro možete se samoisključiti doživotno i otvoriti sledećeg dana...
Hvala na odgovoru, sofokli92. Dakle, dozvolite mi da sumiram sve što ste ovde objavili. Prvo, ne vidim nijedan mejl koji ste poslali kazinu, u kome jasno kažete da želite trajno da zatvorite nalog jer ste zavisni od kockanja. Reći da morate da se odmorite nije jednako jasnom izražavanju problema kockanja . Zbog toga ne možemo da kaznimo kazino za ponovno otvaranje vašeg naloga nakon što ste potvrdili u zahtevu za ponovno otvaranje da imate potpunu kontrolu nad svojim kockanjem.
Drugo, kada ste jednom obavestili kazino da možda imate problema sa kockanjem, to je bilo preko, pretpostavljam, VhatsApp poruke, koja nažalost ne prati uputstva kazina, koja jasno kaže da morate da zatražite samoisključivanje putem e-pošte .
Izvinjavam se, ali se bojim da na osnovu informacija koje ste do sada dali, ne možemo mnogo da uradimo. Ako nemate zahtev za samoisključivanje u kojem jasno navedete problem kockanja kao razlog za samoisključivanje poslat putem e-pošte kako je predložio kazino, nismo u poziciji da tražimo bilo kakav povraćaj novca.
Mogu samo da vam preporučim da pošaljete novi zahtev za samoisključivanje ako trenutno imate pristup svom nalogu. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja/problem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Dva puta sam se sam isključio doživotno i oni su uspešno zatvorili nalog bez prava na ponovno otvaranje. nego mi pošalju format kako mogu ponovo da otvorim nalog. svi razgovori su bili u telegramu i nemam više dokaza. ali ako stojiš sa pravom a oni ne lažu . možete ih pitati ovde! da li je moj nalog zauvek isključen u decembru! pitao sam vas samo da to bude njihovo pitanje? njihova greška je ponovo otvorila moj račun i izgubio sam tonu novca. i transfer novca kako mogu da drže a da me ne primete ? imate 3288 krp ili 1500 evra novčane naknade od povlačenja na snimcima ekrana. Tražio sam pun ili delimičan povraćaj novca jer su oni ponovo otvorili nalog, znajući da sam se zauvek isključio!
drugi spor je 3288 krp ili 1300 evra. uzimaju naknade od vaših povlačenja. U početku nisam primetio jer sam pobeđivao, ali kasnije, nakon nekog vremena kada sam video transakcije, uzeli su 3288 krp ili 1300 evra za transfer usluge za povlačenje. Prvo sam video kod kazino gurua, ali oni nisu pokazali na svojoj veb stranici ili pravilima da uzimaju novac od povlačenja, što je nepravedno. tako da želim refundaciju od 3288 krp ili 1300 evra koje su uzeli od povlačenja nepravedno, a da me nisu primetili i da nisu prekršili pravila. taj iznos želim da vratim! 
kako ne govorite o ovim dodatnim naknadama koje su uzimali od povlačenja? kako oni shvataju bez obaveštenja o vama ili pisanju na njihovoj veb stranici? zar ne mislite da mi je takozvani transfer usluge (ili naknada za povlačenje) potreban puni povrat novca? ili ne govoreći da posluju u zemlji bez dozvole i da je kockanje zabranjeno?
odmorite se ili ne odmarajte, tražio sam da se moj nalog zatvori na 6 meseci bez prava na ponovno otvaranje, zahtev je poslat e-poštom i telegramom. uprkos problemu sa kockanjem, trebalo je to da urade, poštovati moj zahtev. to je zahtev za samoisključivanje! imate u imejlu.
Verujem da sam jasno objasnio zašto mislimo da nemate pravo na povraćaj sredstava i dao sam detaljna uputstva o tome kako da pravilno zatražite samoisključivanje. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
zatvorite ovu žalbu. tako da mogu da otvorim novu žalbu na naknadu koju su uzeli od mojih povlačenja.
Znam da ste na strani kazina, jer u ovom ćaskanju niste postavili kazinu samo 1 pitanje?? da li govorim istinu ili ne?
ako govorim istinu, trebalo bi da imam pravo na povraćaj ili delimičan povraćaj novca!
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
