NaslovnaPritužbeJustbit Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Justbit Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

Justbit Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 19/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Holandije je prijavio odlaganje povlačenja od decembra, okrivljujući kazino što nije potvrdio prijem njegovih KIC verifikacionih dokumenata. Kazino je reagovao, navodeći da je igrač prekršio njihove uslove kroz lažne aktivnosti i falsifikovanje dokumenata. Partner za verifikaciju kazina, Sumsub, je označio igrača zbog pokušaja da prođe KIC procese pod različitim imenima na drugim projektima. Uprkos višestrukim pokušajima da se sazna igračeva strana priče i zahteva za dodatnim informacijama, igrač nije reagovao. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje istrage.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Čekam na povlačenje od 6. decembra. Kazino mi ne isplaćuje moj dobitak, pišu da nemaju KIC verifikaciju, ali to nije tačno. Zamolili su me da pošaljem dokumenta na dokaz adrese, dokaz identiteta i selfi sa pasošem u rukama. Predao sam sve svoje dokumente, a podrška za ćaskanje je rekla da verifikacija traje do 1 sat. Ali još uvek nisu oslobodili moja sredstva, svaki put kada odem na ćaskanje da pitam kada ću dobiti svoja sredstva, podrška kaže čekajte, još uvek morate da sačekate. Ne preporučujem da igrate u ovom kazinu jer oni očigledno čine sve da izbegnu plaćanje svojim igračima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Drage dragule,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje odloženo zbog nepotpune verifikacije?

Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali sve svoje dokumente? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno za odgovor. Naravno, poslao sam sva potrebna dokumenta koja su od mene tražena. Poslao sam im pasoš i račun 10. decembra. I selfi sa pasošem 11. decembra. Takođe želim da vas zamolim da ispravite da sam ja igrač iz Austrije, ja sam igrač iz Holandije. Možda sam zaboravio da isključim vpn kada sam se registrovao na vašem sajtu. Hvala vam. Zato što mi druge platforme nisu dozvolile da podnesem žalbu ili recenziju za ovaj kazino osim ako nisam omogućio vpn.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, draguulas, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo dragule,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Justbit Casino ,

Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa odloženim povlačenjem i razjasniti situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani kazino guru predstavniku,


Hvala vam što ste pružili priliku da odgovorite na zabrinutost korisnika. Ozbiljno shvatamo sve povratne informacije igrača i nastojimo da odgovorimo na svaki problem brzo i transparentno.


Nakon sveobuhvatne istrage, želimo da vas obavestimo da je zatvaranje korisničkog naloga rezultat ozbiljnog kršenja naših uslova i odredbi, posebno povezanih sa lažnim aktivnostima i falsifikovanjem dokumenata.


Odluka o zatvaranju korisničkog naloga i obustavi isplata je zasnovana na jasnim dokazima, kao što je navedeno u sledećim klauzulama naših uslova i odredbi:


Klauzula 58 Odredbe i uslova:

„JustBit ima strogu politiku protiv prevara. Ako Casbit Group NV ima razumne osnove da veruje da je Korisnik učestvovao ili je bio povezan sa bilo kojim oblikom lažne aktivnosti (na osnovu borbe protiv prevare, prevara i dosluha prakse otkrivanja koje koristi Casbit Group NV, kao i njegovi partneri u igricama i drugi dobavljači koji se obično koriste u industriji kockanja i igara) uključujući, ali ne ograničavajući se na:


lažne radnje protiv Casbit Group NV ili njenih (partnera ili) provajdera plaćanja)."


Klauzula 12 T&C:

„Korisnik garantuje da će dati istinite, tačne, aktuelne i potpune informacije u vezi sa identitetom tokom procesa registracije. Bilo koja lažna informacija ili lažno predstavljanje bilo koje osobe, lažno predstavljanje u vezi sa bilo kakvom povezanošću sa drugom osobom, entitetom ili udruženjem, korišćenje lažnih zaglavlja ili drugih radnji ili propusti da se prikriju nečiji identitet od Casbit Group NV u bilo koju svrhu biće krivično gonjeni po zakonu. Da bi dobio pristup veb stranici, od korisnika se može tražiti da pruži validnu verifikaciju identiteta i relevantne informacije. Kompanija zadržava pravo da zatražite dokaz o starosti od Korisnika i blokirajte pristup veb lokaciji ili suspendujte nalog korisnika ako ne ispuni ovaj uslov)."


Prekršaji obuhvataju pokušaje manipulisanja sistemom podnošenjem falsifikovanih dokumenata i predstavljanjem lažiranih fotografija, poput izmanipulisanih selfija i slika identifikacionih dokumenata.


Naš partner za verifikaciju, Sumsub, identifikovao je igrača za falsifikovanje dokumenata i pokušaje da prođe procese Knov Iour Customer (KIC) pod različitim imenima na drugim projektima. Dali su nam ubedljive dokaze, uključujući fotografije manipulisanih dokumenata i selfije.


U skladu sa našim uslovima i odredbama, JustBit zadržava pravo da preduzme hitne mere u takvim slučajevima, što dovodi do zatvaranja korisničkog naloga kako bi se sprečile dalje lažne aktivnosti. Povezana sredstva su odbijena u skladu sa našom politikom.


Priznajemo težinu falsifikovanja dokumenata i marljivo smo dokumentovali sve dokaze u administrativne svrhe. Ključno je napomenuti da se takve radnje smatraju ozbiljnim prekršajima u svim jurisdikcijama.


Štaviše, želimo da obavestimo Korisnika da će svaki pokušaj da se registruje novi nalog sa falsifikovanim dokumentima suočiti sa pravnim postupkom, u skladu sa klauzulom 59 Odredbe i uslova. (U slučaju otkrivanja jedne ili više takvih radnji od strane Korisnika ili drugih sličnih radnji, JustBit zadržava pravo da otkaže korisnički nalog i obustavi sve isplate Korisniku. Ova odluka je po sopstvenom nahođenju JustBit-a i Korisnik će neće biti obavešteni ili obavešteni o razlozima takvih radnji. JustBit takođe zadržava pravo da obavesti regulatorna tela u nadležnosti Korisnika o takvim lažnim radnjama koje je izvršio Korisnik.)


Ostajemo posvećeni održavanju integriteta našeg kazina, obezbeđujući fer i bezbedno okruženje za sve korisnike. Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da se obratite. Cenimo vaše razumevanje i saradnju u očuvanju poverenja i integriteta naše zajednice za igre.


Srdačan pozdrav,

Rudolf,

Predstavnik JustBit kazina.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Rudolph i JustBit kazino,


Hvala na odgovoru i gore navedenim informacijama. Možete li mi, molim vas, poslati sve relevantne informacije i dokaze u vezi sa istragom igrača na michal.v@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog slučaja. Žurim da vas obavestim da su dokazi poslani na vašu imejl adresu.


Srdačan pozdrav,

Rudolf,

Predstavnik JustBit kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Rudolph and Justbit Casino,


Želim da vas zamolim da ponovo pošaljete e-mail sa dokazima, jer izgleda da e-mail koji ste mi poslali dolazi bez priloženih fajlova. Odgovorio sam na vaš e-mail, ali odgovora nije bilo. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog zaključka.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Izvinjavam se, desilo se nešto čudno i zaboravio sam da priložim fajlove uz imejl, poslao sam vam novu e-poštu sa priloženim dokazima.


Srdačan pozdrav,

Rudolf,

Predstavnik JustBit kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Rudolph i JustBit kazino,


Odgovorio sam na vašu e-poštu i zatražio dodatne informacije, ali do danas nisam dobio odgovor. Proverite svoje poruke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja, ali želimo da vas obavestimo da su dodatne informacije poslate na vašu e-poštu.


Srdačan pozdrav,

Rudolf,

Predstavnik JustBit kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Rudolph i JustBit kazino,


Izvinjavam se, ali izgleda da postoji problem sa prilogom u e-poruci. Čini se da ne mogu da ga otvorim bez uključenih prethodnih datoteka. Molim vas, pošaljite mi sve što možete, po mogućnosti u jednom fajlu. Cenim vaše strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


S obzirom na to da izveštaj o verifikaciji plejera od Sumsuba zauzima više od 20mb, ne dozvoljava mi da ga pošaljem putem mejla, pa sam ga postavio na Google disk i omogućio pristup preko linka, pošto sam u poslednjem pismu komprimovao fajl preko ZIP arhive i imali ste problema sa otvaranjem.


Pismo sa linkom je poslato na vašu e-poštu.


Ako imate dodatnih pitanja ili trebate više informacija, rado ću vam pomoći.


Srdačan pozdrav,

Rudolph

Predstavnik JustBit kazina.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Drage dragule,


Imao sam priliku da pregledam dokaze u vezi sa ovim slučajem, uključujući izveštaj o verifikaciji od Sumsub-a, i zaista se čini da je postupak verifikacije vaših dokumenata ispao neproveren zbog nekih neslaganja u vašem pasošu.


Možete li da prokomentarišete ovo pitanje, kao i izjavu kazina da ste pokušavali da prođete KIC proceduru u različitim prilikama pod različitim imenima na drugim projektima?




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi draguulas,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti