Igrač iz Holandije se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava sa JustBit.io, koji navodno radi ilegalno u njihovoj zemlji. Nakon dogovora o iznosu povraćaja od 1.974,16 EUR, pravno odeljenje kazina nije obezbedilo ažuriranja uprkos višestrukim upitima, a pokušaji komunikacije putem e-pošte i ćaskanja uživo se ignorišu.
Dana 2. septembra pokrenuo sam svoj slučaj sa svojim VIP menadžerom navodeći da je JustBit.io zabranjeno da radi u Holandiji, ali nastavlja da se prodaje kao regulisan i licenciran onlajn kazino. Deponovanje i igranje na ovom sajtu je nezakonito, a nakon verifikacije kod nadležnih za kockanje, saznao sam da JustBit nezakonito pruža igre stanovnicima Holandije.
Nakon nedelja zahteva za ažuriranje mog slučaja, 17. oktobra JustBit.io je dogovorio iznos refundiranja od 1 974,16 EUR.
18. oktobra mi je rečeno sledeće: „Naše pravno odeljenje je već počelo sa izradom sporazuma. Ovo može potrajati i do dve nedelje da se završi".
Nakon redovnog slanja e-pošte VIP menadžeru radi ažuriranja, dobio sam isto „Preneo sam vaš zahtev odgovarajućem odeljenju, pa vas molim da sačekate odgovor e-poštom u vezi sa vašim slučajem".
Sada (od 12. novembra) moji mejlovi se potpuno ignorišu bez ijednog odgovora uključujući ažuriranje i ugovor o ugovoru.
Da bih saznao da li je ovo namerno urađeno, odlučio sam da započnem razgovor uživo preko veb stranice kako bih stupio u kontakt sa tamošnjim VIP menadžerom. Prvi put mi je VIP menadžer rekao da pošaljem mejl, što sam već nekoliko puta uradio. Pre nego što sam mogao da odgovorim na svoju zabrinutost zašto se moji mejlovi ignorišu, VIP menadžer je zatvorio ćaskanje. Drugi put kada sam pitao zašto se moji mejlovi ignorišu, ćaskanje je odmah zatvoreno bez ijednog odgovora. Sada sam u beskrajnom redu (iako sam broj 1 u redu).
Šta da radim u ovom trenutku da sve ovo rešim?
Zdravo fmsakira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Justbit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da ako pravila kazina ne ograničavaju registraciju određene zemlje, možete tamo igrati. Takođe je odgovornost igrača da sazna ove informacije pre nego što se registruje u bilo koji onlajn kazino i to nije izgovor da kasnije saznate da niste trebali da igrate tamo. Stoga je u potpunosti na kazinu da li će isplatiti bilo kakav povraćaj novca ili ne.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Mislim da sam se registrovao oko maja/juna.
Nikada nisam dobio nikakvo povlačenje od njih.
Poslednji put su odgovorili (što je bio isti osnovni odgovor kopiraj + nalepi) 12. novembra.
Zdravo fmsakira,
Obično se ne bavimo ovakvim slučajevima, jer je odgovornost igrača da pročita uslove i proveri dostupnost kazina u svojoj zemlji.
Međutim, pošto vam je kazino obećao povraćaj novca, pokušaćemo da ih kontaktiramo u vaše ime.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo fmsakira,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i kao što je moj kolega Nik pomenuo, mi generalno ne upravljamo situacijama ove prirode, jer je dužnost igrača da pregleda uslove i potvrdi dostupnost kazina u svojoj zemlji. Ipak, s obzirom da je kazino tim ponudio povraćaj novca, od njih se očekuje da ispoštuju ovu obavezu. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Justbit Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Justbit Casino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za kašnjenje u obradi dogovorenog povraćaja novca za igrača. Ako postoje neki specifični faktori koji doprinose ovoj situaciji koji se ne mogu javno otkriti, slobodno mi ih pošaljite na michal.k@casino.guru .
dragi svi,
Želeli bismo da vam uputimo najiskrenije izvinjenje zbog kašnjenja u obrađivanju vašeg nedavnog zahteva. Do kašnjenja je došlo zbog velikog obima posla u našem pravnom odeljenju i žalimo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je nedavno dostavljen sporazum o poravnanju koji je od tada potpisan. Trenutno naše resorno odeljenje sprovodi neophodnu proveru autentičnosti potpisa na ugovoru. Ovaj korak je od ključnog značaja za osiguranje usklađenosti sa našim internim politikama i regulatornim standardima.
Molimo vas za strpljenje dok završavamo ovaj proces. Budite uvereni, naš tim marljivo radi na tome da ovo pitanje završi što je pre moguće. Mi ćemo vam pružiti ažuriranja čim postanu dostupna.
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.
Srdačan pozdrav,
Justbit Casino
Iako cenim što su mi na kraju poslali ugovor (koji sam takođe odmah potpisao), još uvek nije jasno kada ću dobiti iznos. Razumem da ovo može da potraje nekoliko nedelja, ali bih vam bio zahvalan ako postoji približno vreme kada se ovaj proces završi.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
