Igrač iz Holandije se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava sa JustBit.io, koji navodno radi ilegalno u njihovoj zemlji. Nakon dogovora o iznosu povraćaja od 1.974,16 EUR, pravno odeljenje kazina nije obezbedilo ažuriranja uprkos višestrukim upitima, a pokušaji komunikacije putem e-pošte i ćaskanja uživo se ignorišu.
Dana 2. septembra pokrenuo sam svoj slučaj sa svojim VIP menadžerom navodeći da je JustBit.io zabranjeno da radi u Holandiji, ali nastavlja da se prodaje kao regulisan i licenciran onlajn kazino. Deponovanje i igranje na ovom sajtu je nezakonito, a nakon verifikacije kod nadležnih za kockanje, saznao sam da JustBit nezakonito pruža igre stanovnicima Holandije.
Nakon nedelja zahteva za ažuriranje mog slučaja, 17. oktobra JustBit.io je dogovorio iznos refundiranja od 1 974,16 EUR.
18. oktobra mi je rečeno sledeće: „Naše pravno odeljenje je već počelo sa izradom sporazuma. Ovo može potrajati i do dve nedelje da se završi".
Nakon redovnog slanja e-pošte VIP menadžeru radi ažuriranja, dobio sam isto „Preneo sam vaš zahtev odgovarajućem odeljenju, pa vas molim da sačekate odgovor e-poštom u vezi sa vašim slučajem".
Sada (od 12. novembra) moji mejlovi se potpuno ignorišu bez ijednog odgovora uključujući ažuriranje i ugovor o ugovoru.
Da bih saznao da li je ovo namerno urađeno, odlučio sam da započnem razgovor uživo preko veb stranice kako bih stupio u kontakt sa tamošnjim VIP menadžerom. Prvi put mi je VIP menadžer rekao da pošaljem mejl, što sam već nekoliko puta uradio. Pre nego što sam mogao da odgovorim na svoju zabrinutost zašto se moji mejlovi ignorišu, VIP menadžer je zatvorio ćaskanje. Drugi put kada sam pitao zašto se moji mejlovi ignorišu, ćaskanje je odmah zatvoreno bez ijednog odgovora. Sada sam u beskrajnom redu (iako sam broj 1 u redu).
Šta da radim u ovom trenutku da sve ovo rešim?
Zdravo fmsakira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Justbit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da ako pravila kazina ne ograničavaju registraciju određene zemlje, možete tamo igrati. Takođe je odgovornost igrača da sazna ove informacije pre nego što se registruje u bilo koji onlajn kazino i to nije izgovor da kasnije saznate da niste trebali da igrate tamo. Stoga je u potpunosti na kazinu da li će isplatiti bilo kakav povraćaj novca ili ne.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
