Igrač iz Japana je prijavio da je nakon osvajanja 30.000 lopti u igri pačinko na K8, dobitak iznenada nestao iz njegovog novčanika. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i zatražio istragu, kazino je tvrdio da se mašina održava i odbio je da nadoknadi igraču. Tim za žalbe je intervenisao i nakon pregleda slučaja, kazino je priznao sistemsku grešku i vratio igraču 31.893,6 jena. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do rešavanja žalbe.
Igrao sam pačinko od 1 jena na K8 i ušao u poseban režim. Otprilike 2 sata kasnije, režim se završio, a ubrzo nakon toga, 30.000 loptica osvojenih tokom režima iznenada je nestalo iz mog novčanika.
Kada sam proverio istoriju opklada, pokazalo se da je skoro 30.000 jena iznenada upotrebljeno u pačinku od 1 jena. Brzo sam kontaktirao korisničku podršku i oni su mi rekli da moraju da istraže mašinu. Čekao sam oko nedelju dana, tokom koje sam dobio poruku da je održavanje mašine završeno. Kada sam se javio, rekli su da je mašina normalna i da neće biti nadoknade. Nezadovoljan, zamolio sam ih da ponovo istraže, a oni su tvrdili da je mašina prvobitno bila na održavanju, zbog čega je dobitak nestao. Nikada nije bio na održavanju, a kada sam pitao za određena vremena da li je održavanje zaista bilo, odbili su da otkriju interne informacije. Jednostavno su izjavili da je džekpot izgubljen i potpuno su odbacili moju zabrinutost.
Dragi kttk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ovo je fotografija moje istorije klađenja i izgleda da sam se kladio na nešto manje od 30.000 jena na mašini od 1 jena za manje od 10 minuta.
Njihovo objašnjenje je bilo: „Vaša mašina je bila na održavanju pa su vaši dobici izgubljeni", ali uopšte nije bila na održavanju, a ako je bila na održavanju, u koje vreme je održavanje počelo, ili šta se desilo sa ulaganjima i napravljenim džekpotima do početka održavanja, ali su rekli da ne mogu da mi daju nikakve insajderske informacije.
Hvala vam na odgovoru.
Možete li mi poslati tačan link do igre koju ste igrali? Koji je tačan naziv i provajder igre?
Takođe, ljubazno zamolite kazino da vam pošalje vašu Pachinko istoriju igara od datuma kada se ova greška dogodila u Ekcel formatu, a zatim mi je prosledite. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Igra je od provajdera Net Pachi igara K8 Casino-a, a broj mašine je 2012, pačinko mašina od 1 jena pod nazivom "CR Gifudo Dodo!! ~ Kanetsugu i Keiji ~ L5-V."
Vreme pojavljivanja je bilo 2024/9/30 01:53:36 i sve loptice osvojene do tog trenutka su zaplenjene.
Priložio sam video moje istorije klađenja do tog trenutka.
Ne razumem baš deo vašeg odgovora pre neki dan koji je rekao: „Takođe, pošaljite u kazino istoriju pačinko igara od dana kada se ova greška dogodila u Ekcel formatu i zamolite ih da mi je proslede." Tako da imam pitanje. Kada sam razgovarao sa K8 kazinom o ovome, rekli su da ne mogu da odgovore na više pitanja o tome, tako da mislim da mi neće ništa reći, pa šta da radim?
Hvala vam puno, kttk, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo kttk,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo K8 Kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani K8 kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje u vezi sa statusom održavanja sporne pačinko mašine i načinom na koji su igrači obavešteni o tome. Ako je mašina zaista bila na održavanju, želeo bih da razumem zašto je igrač još uvek mogao da se kladi. Zar mašina nije trebalo da bude onemogućena tokom procesa održavanja?
Radujem se vašem objašnjenju.
Hvala vam što ste odvojili vreme po ovom pitanju.
Nakon provere kod provajdera igre 'K8 Pachinko', potvrđeno je da je zbog sistemske greške iznos od 31.893,6 jena oduzet iz vašeg novčanika za vašu opkladu 28. septembra.
Sada smo vratili ovaj iznos u vaš novčanik sa našeg sajta i poslali vam obaveštenje putem ćaskanja na veb lokaciji i putem e-pošte. Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da proverite i potvrdite.
Hvala vam još jednom i iskreno se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Nadamo se da ćete i ubuduće uživati u korišćenju našeg sajta.
Uspeo sam da to potvrdim.
Tako sam srećan jer sam potpuno odustao!
Hvala Casinoguru😭
Hvala vam na odgovoru, K8 Casino tim.
Dragi kttk,
Drago mi je što smo mogli da pomognemo u rešavanju ovog problema i što su vam sredstva vraćena. Možete li ljubazno potvrditi da li mogu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu?
Dragi kttk,
Hvala na potvrdi.
Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
