Igraču iz Japana je iznenada zatvoren račun, a saldo mu je konfiskovan, uprkos tome što se nije bavio bilo kakvim lažnim aktivnostima. Zatražili smo dodatne informacije u vezi sa verifikacijom njegovog naloga, odigranim igrama i bilo kakvom relevantnom komunikacijom. Igrač je prvobitno odgovorio, ali nije pružio dodatne neophodne detalje. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora, što je sprečilo dalju istragu.
Moj račun je iznenada zatvoren, a stanje mi je zaplenjeno, iako se nisam upuštao u bilo kakve prevare.
Dragi lltskoji,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala vam na brzom odgovoru!
Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
→ Ne sećam se tačnog datuma, ali sam registrovao svoj nalog pre najmanje godinu dana i verifikacija je takođe završena.
Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
→Igrao sam slot mašine.(Japanski Pačinko)
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
→ Nisam dobio nikakve bonuse.
Takođe, iznos koji sam naveo je približna vrednost.
Pošto ne mogu da pristupim svom nalogu, ne znam tačno konačno stanje.
Cenim vašu kontinuiranu saradnju.
zdravo lltskoji,
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija koja bi mogla da pruži dalji uvid u ceo problem, pošaljite je na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
