Igrač iz Austrije je uplatio oko 600 evra i uspešno podigao svoj dobitak do 2300 evra. Nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata, uključujući selfi, doživeo je višestruko otkazivanje isplata i njegov račun je naknadno blokiran, zbog čega nije mogao da pristupi svojim sredstvima više od 20 dana.
Dobar dan!
Registrovao sam se u ovom kazinu, napravio prvi depozit od oko 600 evra sa bonusom dobrodošlice.
Imao sam sreće i odmotao sam opkladu na bilansu, dobivši 360 evra, nastavio da igram i imao sam mnogo sreće, uspeo sam da odigram do 2300 evra, tada sam mislio da je ovo najbolji kazino na svetu. Nakon toga, postavio sam sve potrebne dokumente i pokušao da dobijem11 dokumente. brzo. Ali onda je počela neprijatna stvar, kazino je počeo da poništava isplatu bez objašnjenja razloga, nekoliko dana nakon što su sve objasnili u četu, objasnili su mi da moram da postavim dodatni selfi sa natpisom i datumom. Ispunio sam sve kazino uslove, postavio traženu fotografiju 20.03, moja fotografija je prihvaćena, nadao sam se da ću dobiti sredstva. I napravio dva podizanja od 1000 i 1295 evra, primljeni su na obradu.
Sledećeg dana, kada sam otišao na sajt, skoro sam izgubio svest, nalog mi je blokiran. Kada sam kontaktirao podršku, dobio sam odgovor da je to odluka administracije sajta i da se razmatra povlačenje mojih sredstava.
Posle toga svaki dan dobijam isti odgovor da nema vesti na moj zahtev. Nisam mogao da dobijem novac više od 20 dana, ovo je nezakonito, vi ste moja poslednja nada da dobijem sredstva!!
molim vas pomozite!
Dragi Kran4er,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Koje konkretne razloge je naveo kazino kada je blokirao vaš nalog?
Možete li potvrditi da li ste primili bilo kakvu informaciju od kazina u vezi sa statusom blokade vašeg naloga?
Da li ste primili bilo kakva ažuriranja o vašim nedavnim zahtevima za povlačenje otkako je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Ovo je sve što su mi rekli u ćaskanju, nakon što sam ih kontaktirao 21.03.2025:
„Hvala vam na strpljenju, Damian. Zbog odluke višeg menadžmenta, vaš nalog je zatvoren. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i obavestićemo vas e-poštom kada budemo u mogućnosti da ga ponovo otvorimo."
Nisam dobio nikakva obaveštenja o blokiranju.
Oni su ti koji su odgovorni za to što je do povlačenja ostalo još 10 dana:
„Hvala na strpljenju, Damian. Vaš zahtev za povlačenje još uvek obrađuje nadležno odeljenje. Razumem da čekanje na ažuriranja može biti razočaravajuće, ali budite sigurni da radimo na tome. Čim vaš zahtev bude rešen, poslaćemo vam obaveštenje putem e-pošte."
ali novih informacija nema.
Nadam se vašoj pomoći i rešenju problema!
To je sve što sam dobio od njih!
„Nakon detaljnog pregleda od strane relevantnog odeljenja, administracija je donela odluku da odbije vaš zahtev za povlačenje, pošto je utvrđeno da ste prekršili uslove bonusa.
Da biste se upoznali sa pravilima, pogledajte sledeću vezu: vvv.kaasino.com/ bonus-terms-and-conditions i pregledajte odeljak „Dodatni uslovi."
Pažljivo sam proučio njihova pravila i mogu sa sigurnošću da vas uverim da nisam ništa prekršio.
Ovo je prevara kazino!
Obećali su da će vratiti depozit, ali ga nisu vratili!!!
Ovo su prevaranti!
Iako me to neće zadovoljiti, potreban mi je moj dobitak u potpunosti, koji sam pošteno primio!!!
Takođe odbijaju da objasne koja sam pravila prekršio.
„Razumemo vašu zabrinutost i priznajemo da ste pažljivo pregledali odredbe i uslove. Međutim, nismo u mogućnosti da vam pružimo tačne konkretne tačke koje su prekršene, pošto smo obavezani internim procesom pregleda i politikama privatnosti."
Hvala vam puno, Kran4er, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Kran4er,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Kaasino kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kaasino kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
