Igračica iz Holandije je zatražila zatvaranje naloga, ali se suočila sa upornim pokušajima kazina da je zadrži angažovanjem bonusima i promocijama. Uprkos tome što su izrazili želju da zatvore račun, nastavili su da dozvoljavaju depozite, dovodeći sredstva igrača u opasnost. Igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kontaktirao sam ih juče da zatvore moj nalog i svaki put kada smisle bonus ili kažu tvoja sreća će doći ovo i ono. Čak sam rekao ne, želim da ga zatvorim, inače ću nastaviti da uplaćujem depozite i izgubiću sve. I NARAVNO su mi dozvolili da ovo uradim.
Dragi GinoS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li ste spomenuli još neki razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam ti kontakt između njih i mene pre nedelju dana.
Hvala vam na odgovoru, GinoS. Da li sam dobro razumeo da trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
