Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Čini se da je ovaj problem možda riješen, ali kako je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja, žalba je odbijena.
Uplatio sam novu karticu, izgubio sam staru i neće mi isplatiti dobitak dok ne pokažem dokaz od banke ili policije da sam izgubio staru karticu, ne mogu ovo razumjeti kao nijedan drugi kazino koji je to tražio prije. je isti račun, poslao sam prilog sa stare e-pošte moje izgubljene kartice s prikazanim prve 4 i posljednje 4 cifre, Kassu to neće prihvatiti jer prvih 6 cifara mora biti prikazano. Tražili su bankovne izvode koji pokazuju depozite od staru karticu koju sam poslao, samo da mi kažu da mi treba dokaz da je ova kartica izgubljena,
Sigurno znaju da kada se traži nova kartica stara kartica nije dobra,Moja banka nije poslala nikakve mejlove u vezi s tim,Moja stara kartica je odmah blokirana a nova poslata,Sve je urađeno online,ne dobijate dokaz
Stalno pomeraju stativu i iznova traže dokumente koje sam već dao
Pozdrav
Carole
Poštovani chassy321,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše stare kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste sakupili svoj dobitak od depozita koji je uplaćen na staru karticu?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti,
Konačno su mi verificirali karticu,
Ali moj depozit je plaćen mojom novom karticom, kako je to isti račun, činilo mi se malo previše.
Pristali su da isplate moj dobitak
Hvala ti
Carole
Hvala puno, chassy321, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo chassy321,
Pregledao sam vaš slučaj, da li sam dobro shvatio da ste sada završili verifikaciju i sada čekate plaćanje?
Ako je to slučaj, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne čujemo da ste primili svoje dobitke.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
