The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. It appears that this issue may have been resolved, but as the player stopped responding to our messages and questions the complaint has been rejected.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Čini se da je ovaj problem možda riješen, ali kako je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja, žalba je odbijena.
Uplatio sam novu karticu, izgubio sam staru i neće mi isplatiti dobitak dok ne pokažem dokaz od banke ili policije da sam izgubio staru karticu, ne mogu ovo razumjeti kao nijedan drugi kazino koji je to tražio prije. je isti račun, poslao sam prilog sa stare e-pošte moje izgubljene kartice s prikazanim prve 4 i posljednje 4 cifre, Kassu to neće prihvatiti jer prvih 6 cifara mora biti prikazano. Tražili su bankovne izvode koji pokazuju depozite od staru karticu koju sam poslao, samo da mi kažu da mi treba dokaz da je ova kartica izgubljena,
Sigurno znaju da kada se traži nova kartica stara kartica nije dobra,Moja banka nije poslala nikakve mejlove u vezi s tim,Moja stara kartica je odmah blokirana a nova poslata,Sve je urađeno online,ne dobijate dokaz
Stalno pomeraju stativu i iznova traže dokumente koje sam već dao
Pozdrav
Carole
I have deposited with a new card,I lost my old one and they won't pay my winnings until I show proof from bank or police I've lost my old card,I cant understand this as no other casino as requested this before It is the same account,I sent an attachment from an old email of my lost card with the first 4 and last 4 digits showing,Kassu won't accept this as first 6 digits has to be shown.They asked for bank statements showing deposits from old card which I've sent, only to be told I need proof this card is lost,
Surely they know that when a new card is requested the old card is no good,My bank did not send any emails regarding this,My old card was blocked immediately and new one sent,Everything is done online you don't get proof
They keep moving the goal post and asking for documents over and over again that I have already provided
Regards
Carole
Poštovani chassy321,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše stare kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste sakupili svoj dobitak od depozita koji je uplaćen na staru karticu?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear chassy321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your old card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you accumulated your winnings from a deposit that was placed with the old card?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hvala ti,
Konačno su mi verificirali karticu,
Ali moj depozit je plaćen mojom novom karticom, kako je to isti račun, činilo mi se malo previše.
Pristali su da isplate moj dobitak
Hvala ti
Carole
Thank-you,
They have at last verified my card,
But my deposit was paid by my new card,As its the same account it did seem a bit much.
They have agreed to pay my winnings
Thank-you
Carole
Hvala puno, chassy321, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, chassy321, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo chassy321,
Pregledao sam vaš slučaj, da li sam dobro shvatio da ste sada završili verifikaciju i sada čekate plaćanje?
Ako je to slučaj, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne čujemo da ste primili svoje dobitke.
Hello chassy321,
I have reviewed your case, do I understand correctly that you have now completed verification and are now awaiting payment?
If that is the case, we will keep this complaint open until we hear that you have received your winnings.
Poštovani chassy321,
Molimo dostavite ažuriranje u vezi sa vašom verifikacijom/povlačenjem. Ako se ne javite u navedenom roku, ova žalba će biti odbijena.
Dear chassy321,
Please provide an update regarding your verification/withdrawal. If we do not hear from you within the specified timeframe, this complaint will be rejected.
Čini se da je ovaj problem možda riješen. Međutim, bez potvrde o tome od igrača, ne preostaje nam ništa drugo nego da odbijemo ovu žalbu. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
It seems that this issue may have been resolved. However, without confirmation of this from the player, we are left with no option but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
