Igrač iz Sjedinjenih Država suočio se sa odloženim procesom povlačenja koji je trajao oko mesec dana, i uprkos tome što je mejl menadžeru poslao sve potrebne informacije, nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe je sarađivao sa kazinom radi pojašnjenja potrebnih detalja o režimu isplate, ali igrač nije odgovorio na naknadne poruke. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem, ostavljajući problem nerešenim.
Pokušavam da dobijem ovo povlačenje već oko mesec dana i nisam ništa čuo. Rekli su mi da pošaljem e-poruku menadžeru kancelarije sa svim svojim podacima i to sam uradio. Nisam ništa čuo od njih pa ne znam šta da radim u vezi s tim
Dragi Kbenedik1980,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete informacije koje ste poslali mejlom menadžeru kancelarije?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste ranije napravili uspešne depozite ili isplate u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Postavljaju mi pitanja poput moje adrese e-pošte, mog datuma rođenja. Ostavljam svoje korisničko ime koliko je bilo i šta je bilo. Poslali su mi kao šablon. Upravo sam odgovorio na pitanja na listi pitanja. Pitali su me i imao sam bonus dobrodošlice i to je bilo maksimalno povlačenje od 100 dolara i dobio sam 100 dolara.
Hvala vam puno, Kbenedik1980, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Kbenedik1980,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kats da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kats kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
zdravo
Kao što sam proverio, tim za isplatu vam je napisao e-poruku tražeći detalje o načinu isplate. Odgovorite na tu e-poštu tako što ćete poslati potrebne informacije.
Hvala vam na odgovoru, dragi Kbenedik1980.
Dragi Kats Casino,
da li ste dobili sve što ste tražili? Ima li još nešto da vam treba, molim vas?
Zdravo Kbenedik1980 ,
Kao što sam proverio, tim za isplatu vam je napisao e-poruku tražeći detalje o načinu isplate.
Odgovorite na tu e-poštu tako što ćete poslati potrebne detalje.
Već sam to poslao, ali naravno da je to drugoj kompaniji treće strane kako bi mogli da kažu da to nikada nisu dobili ili šta već. Ali to sam uradio pre nekoliko nedelja. Uradio sam to juče. Jesam prekjuče. Uradio sam to gomilu puta da oni nikada ne odgovore ili im ništa ne izmiče da ne plate.
Hvala vam na odgovoru, Kbenedik1980.
Dragi Kats Casino,
možete li pojasniti koje dodatne informacije su vam potrebne? Ima li još nešto osim dokumenata koje je Kbenedik1980 već dostavio?
zdravo
Proverio sam sa timom za isplate i oni još nisu dobili detalje o načinu isplate.
Zamolio bih vas da to podelite na i molim vas da spomenete u cc.
Hvala.
Hvala vam na ažuriranju Kats Casino.
Dragi Kbenedik1980,
da li biste mogli da pratite uputstva kazina? Obaveštavajte nas o svakom novom razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
