Nakon što je uplatio 60 evra i osvojio 390 evra, igraču iz Hamburga je kazino blokirao nalog tokom procesa verifikacije dokumenata koji je potreban za isplatu. Igrač sada nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Označili smo žalbu rešenom pošto je igrač potvrdio prijem uplate.
Uplatio sam 60 evra i osvojio 390 evra samo igrajući sa pravim novcem. Kada sam zatražio isplatu, kazino mi je prvo čestitao na pobedi i zatražio nekoliko dokumenata. Učitao sam ove dokumente. Nakon toga, poslali su e-poštu tražeći još dokumenata, ali kada sam želeo da ih postavim na svoj nalog, pisalo je da je moj nalog blokiran.
Kako sada da podignem svoj dobitak? Ovo je prevara!
Draga blablabla,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno napravili svoj kazino nalog? Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje u vezi sa zatvorenim računom?
Koje ste dokumente uspeli da obezbedite? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Napravio sam nalog pre otprilike 5 godina i uspešno sam upisao i povlačio sredstva pre 5 godina. Pa, juče sam igrao tamo prvi put posle 4 godine. Poslao sam potrebna dokumenta u roku od sat vremena. Kazino je tada jednostavno zatvorio račun, a da mi ništa nije rekao.
Hvala vam puno, blablabla, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo blablabla,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim KatsuBet kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Moj nalog je i dalje blokiran, ali mi je moj dobitak prenet!
Draga blablabla,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Međutim, imajte na umu da kazino ima puno pravo da odluči da li će vaš račun ostati otvoren ili zatvoren.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
