Ćerki igrača iz Austrije je zadržano povlačenje zbog depozita treće strane. Podnosioci žalbe je savetovano da zatraži povlačenje sredstava sa kazino računa svoje ćerke koristeći podatke o plaćanju koji su prethodno korišćeni za depozite. Žalba je odbijena jer podnosilac žalbe nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Moja ćerka je napravila profil i juče smo dobili ponudu da dobijemo 1 evro besplatnih okretaja, uradili smo i to, odobrio sam ovu uplatu, onda mi je 50 evra naplaćeno i rezervisano na katsubetu, ali nisam pustio ovu uplatu!! !! !pošto je depozit na moje ime i profil je na ime moje ćerke odbijaju da mi pošalju novac nazad, uploadovao sam sve dokumente poslate mejlove itd... Napravio sam dodatni nalog na Skrill-u ali oni ništa ne rade , ne bih dobrovoljno prebacio 50 evra da igram jer trenutno nemam para i zavisim od toga, naravno da nemam para....to je već graniči sa ismevanjem od i prevare, dao sam svoje podatke i oni ne prihvataju ništa od moje ćerke
Srdačan pozdrav R****** L*** Christa
Poštovani fgtkth2nkv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):
„11. Deponovanje
...
Kompanija ne prihvata plaćanja trećih lica. Depozit morate vršiti samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, e-novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, dobitak će vam biti oduzet. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva deponovana sa računa trećih lica."
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti.
Ako vaša ćerka nije u mogućnosti da dokaže da je legitimni vlasnik načina plaćanja i nije dobila odobrenje od kazina koji joj dozvoljava da koristi metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ja ili ona nismo ni uplatili depozit, pričali smo o 1 evro a ne o još 50 evra, nisu čak ni odobrili 50 evra pa šta je ovo sranje
I htela sam da promenim ime svoje ćerke, ni oni ne rade sve varanje, sve ću predati svom advokatu, opet nije dato odobrenje od 50 evra samo od 1 evra
Dragi Guru Casino timu,
Na osnovu naše istrage, odlučili smo da vratimo sredstva depozita vlasniku načina plaćanja. Stoga, ljubazno molimo gospođu fgtkth2nkv da podigne sredstva na istu karticu koja je korišćena za uplatu. Ukoliko želi da nastavi svoju aktivnost u našem kazinu, molimo da napravi poseban profil sa ličnim podacima.
Da biste igrali u našem kazinu, važno je zapamtiti sledeća pravila:
„Kompanija ne prihvata plaćanja trećih lica. Morate da uplatite depozite samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, e-novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da imate prekršili ovaj uslov, vaš dobitak će biti konfiskovan. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva deponovana sa računa trećih lica." 11. Deponovanje
„Igrač neće omogućiti pristup svom nalogu igrača niti dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletna lica." 9. Korišćenje naloga igrača.
Biće nam drago da vam pružimo sve dodatne informacije koje su vam potrebne u vezi sa ovim slučajem.
Čuvajte se i budite sigurni!
S poštovanjem,
KatsuBet Casino tim
Puno vam hvala, KatsuBet Casino tim , na pomoći u ovom slučaju.
Poštovani fgtkth2nkv ,
Možete li, molim vas, da pratite uputstva kazina i obavestite me o svim daljim dešavanjima?
Dobar dan,
Poslao sam KatsuBet-u sve potrebne podatke i od tada je radio tišina i nema povratka 🤷♀
Hvala vam puno, fgtkth2nkv, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
pozdrav svima,
Poštovani fgtkth2nkv,
Od sada ću vam pomagati oko vašeg problema. Pre nego što pitam kazino o ažuriranju i detaljima, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Kako su svi potrebni podaci poslati u kazino?
Ako sam dobro razumeo, trebalo je da zahtevate povlačenje sa kazino računa vaše ćerke sa istim detaljima plaćanja koji su korišćeni za depozite. Da li je ovo urađeno, molim? Da li postoji povlačenje na čekanju na predmetnom računu?
Poštovani fgtkth2nkv,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Puno vam hvala, KatsuBet Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
