Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa povlačenjem novca u onlajn kazinu uprkos tome što je ispunio uslove za preokret i završio KIC. Njegovi zahtevi za povlačenje su više puta otkazani zbog navodnog održavanja sistema, što ga je dovelo do sumnje da je odbijeno povlačenje. Međutim, problem je na kraju rešen i igrač je potvrdio prijem svoje uplate. Naš tim je naknadno označio žalbu kao „rešenu“.
Registrovao sam se u ovom kazinu, poništio preokret od bonusa bez depozita, a zatim jednom deponovao 1500 jena. Očistio sam dva puta preokret uslova i konačno postao 12770 jena, pa sam se prijavio za povlačenje. Međutim, rečeno mi je da je povlačenje poništeno zbog održavanja bankarskog sistema. Uprkos tome što sam pitao podršku za ćaskanje, dobio sam isti odgovor. Već sam izvršio preokret depozita, moj KIC je sertifikovan i čak sam promenio bankovni račun za povlačenje, ali je ponovo otkazan. Tada mi je rečeno da ću moći da se povučem nakon što se završi održavanje sistema. Verujem da sam ispunio zahteve i zahteve druge strane. Sumnjam da mi je odbijeno povlačenje i zato sam uložio žalbu. Cenim vaše razumevanje i pomoć.
Dragi azusato1262,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Katsuvin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete kada je tačno vaš poslednji zahtev za povlačenje poništen?
Da li vas je korisnička podrška obavestila kada održavanje sistema treba da bude završeno?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom vašeg povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izvinite na kasnom odgovoru. Hvala na odgovoru.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo potvrdili da je uplata uspešno primljena. To je rešeno. Nije bilo neke posebne komunikacije, ali je novac sigurno primljen. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Rešeno je.
Dragi azusato1262,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
