Igrač iz Japana je imao drugi pokušaj da zatraži bonus dobrodošlice označen zbog sumnje da ima više naloga. Kazino je tvrdio da je IP adresa igrača povezana sa više naloga, kršeći njihove uslove korišćenja usluge. Tim za žalbe je od kazina zatražio prateće dokaze i dalja pojašnjenja od igrača, koji je negirao da koristi VPN ili da ima više naloga. Čini se da je problem rešen, ali bez potvrde igrača bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Prilikom mog drugog pokušaja da zatražim bonus dobrodošlice,
Pokušao sam da se povučem,
ali se sumnjalo da imam više naloga.
Ova tvrdnja je potpuno netačna.
Pošto koristim nelepljivi tip, uopšte nisam koristio bonus.
Zdravo.
Hvala što ste nas kontaktirali.
Istragom je utvrđeno da je IP adresa koju koristite ista kao ona povezana sa nalozima 'Ma*******18', 't*******kk' i ' s******3'.
Uslovi korišćenja usluge klauzula 9: Svakom korisniku je dozvoljen samo jedan nalog po adresi/IP-u/uređaju. Ako postoji sumnja na više naloga koje drži jedan korisnik, sajt ima diskreciono pravo da blokira ili zatvori duplikate naloga i opozove sve opklade napravljene sa ovih naloga. Ovo važi bez obzira da li je uplata izvršena ili ne. Sva sredstva koja se mogu povući mogu biti zaplenjena ili vraćena.
Uslovi korišćenja: https: //vvv.katsuvin.io/page/terms
*Sistem će automatski konfiskovati sve povezane bonuse nakon 72 sata.
Deponovani novac će biti uskladišten na vašem računu.
Duboko žalimo zbog ove situacije, ali vas molimo za razumevanje.
Poštovani hirokann0525,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
nemam
Ne sećam se da li sam koristio kućni ViFi ili ne, ali niko drugi se na njega nije povezao, tako da to nije mogućnost.
Zdravo.
Hvala na upit.
Pravila za bonus od 2 depozita su regulisana Opštim uslovima. Takođe, član 9. Opštih uslova jasno kaže da se jedna IP adresa ne može koristiti za jednu
Kaže da se može koristiti samo jedan nalog.
Svi kupci su obavezni da označe polje da bi se složili sa uslovima korišćenja prilikom registracije, a zatim da završe registraciju samo ako se slažu sa uslovima.
uslovi korišćenja
https://vvv.katsuvin.io/page/terms
Iznos koji je deponovao kupac će biti vraćen u novčanik Katsu Cash Vallet, ali će sva ostala sredstva biti zaplenjena.
Cenimo vaše razumevanje.
Prvobitni depozit je bio 100.000 jena.
U trenutku kada sam dobio nazad samo 1200 jena
Nešto nije u redu! Postoji problem sa sistemom kazina.
Položio sam 100.000 jena.
I bonus od 50.000 jena
Odatle je gotovina porasla na 380.300 jena.
Nisam koristio nikakve bonuse
Konačni rezultat je 380.300 jena u gotovini i 50.000 jena u bonusu.
U ovoj situaciji, zatražio sam povlačenje.
Pokušao sam da proverim svoju istoriju plaćanja, ali ne mogu da je vidim.
Kada sam ovo istakao, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da treba da prihvatim cenu od 100.000 jena!!
Oni sakrivaju vašu istoriju plaćanja tako da je ne možete videti i prilično je zlonamerna.
Zdravo hirokann0525,
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali pre nego što to učinimo, možete li potvrditi da nikada niste koristili VPN (virtuelna privatna mreža) da biste promenili svoju lokaciju? Vaša potvrda je od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim ovo da bih vas uvalio u nevolje, samo pokušavam da razumem kako kazino postupa sa sopstvenim pravilima.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Hvala vam.
To nije istina!
U to vreme sam igrao kod kuće.
Povezano preko mreže kompanije mobilne telefonije
Čak i da koristim ViFi, to bi bilo nemoguće jer je u mojoj kući i jedini ga koristim.
Kazino me je od tada pritiskao da pristanem na refundaciju od 100.000 jena.
Očigledno zataškavanje!!
Istorija plaćanja je i dalje izbrisana!
Previše je opako
Zdravo hirokann0525,
Hvala vam.
Ne koristi
To je namerno urađeno!
Zato što Fortune 99 nije ovde naveden.
Razumem, hirokann0525. Možete li da pojasnite poslednji put da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Da li ste predali sve lične dokumente da biste prošli KIC?
Hvala vam.
Završeno
Još uvek ne mogu da vidim svoju istoriju plaćanja!
Takođe su zapretili da će mi vratiti depozit od 100.000 jena ako pristanem na konfiskaciju.
Kazino za prikrivanje zlonamernog sadržaja
Hvala vam puno, hirokann0525, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam hirokann0525 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Katsuvin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi hirokann0525 , bio sam u kontaktu sa kazino filijalom i obavešten sam da vam je pružena pomoć u povlačenju. Da li vam je i dalje potrebna dodatna pomoć? Hvala unapred!
Da li si dobro!!
Šaljem vam e-poštu o drugom kazinu.
Odgovorite molim
Prošle su dve nedelje
Dragi hirokann0525 , bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ugodite razgovoru u ovoj temi fokusiranom na Katsuvin kazino i potvrdite da li ste primili povlačenje. Žalba zbog koje ste me kontaktirali je zatvorena kao nerešena jer kazino nije odgovorio na naše upite. Ne možemo pomoći bez saradnje sa njihove strane. Hvala na razumevanju!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
