Igrač iz Australije žali se na broj ličnih dokumenata potrebnih za završetak postupka verifikacije. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Automatski prevedeno:
Kaulana Casino - Igrač kritikuje postupak verifikacije.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 114
Iznos: A$400
Kaulana Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Oni ih je teško povući neprestanim odbijanjem vaših identifikacijskih zahtjeva. Oni samo traže više i više informacija, uključujući kreditne kartice s punim fotografijama ccv-a što je nevjerojatno nesigurno. Tada će se naći razlozi zašto vaš osobni dokument nije baš ono što im treba i zatražit će više dokumentacije što je u Australiji gotovo nemoguće. Osjećam da je ovo samo da pokušam zaustaviti igrače da se povlače. Oni traže više dokumenata, kreditnih kartica, identifikacija bankovnih izvoda, a bilo koja organizacija u Australiji ikad će tražiti u. Mogu dobiti pasoš s manje dokumenata koji traže. Napravite gotovo nemoguće identificirati se i povući se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Richard,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste započeli postupak provjere? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Da, pokušavam da dobijem koliko mogu. njihov zahtjev za potpunom identifikacijom i izjavama sa trenutnom adresom za svaku pojedinačnu karticu ikad korištenu. Također su odbili moju licencu jer na prednjoj strani ima moju staru adresu. Iako sam poslao fotografiju s leđa na kojoj je australska vlada NSW izdala promjenu adrese prikazanu na poleđini. Čini se da oni čine sve što mogu kako bi odbili moju provjeru. Mislim, niti jedan posao koji sam ikad čuo ne pita za ono što rade i toliko je strog, jer je ova kompanija stvarno neugodna i osjeća zabune.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Richardu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Molio bih Casino Kahuna da komentira ovaj slučaj. Želimo znati što bi Richard trebao učiniti kako bi uspješno potvrdio svoj račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti kazinu Kahuna da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Richard,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock