Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. To se odlaže već dvije sedmice. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia has requested a withdrawal. It has been delayed for two weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. To se odlaže već dvije sedmice. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 3. lipnja i rečeno mi je da će biti 3 do 7 radnih dana prije nego što moje povlačenje upadne na moj račun. Dobio sam potvrdu da je procesuirano 6. juna. Razgovarao sam s višestrukim mrežama i e-poštom, a oni me stalno šalju u krugove i ne potvrđuju gdje mi je novac. Postaje smiješno i osjećam se kao da se oni bacaju s odgovorom da sam uradio sve ispravne postupke s potvrdom iskaznice itd. Molim vas, pronađite mi odgovor hvala.
i put in a withdraw request on the 3rd of June and was told It would be 3 to 7 business days before my withdrawal would hit my account. I got a confirmation saying that it was processed on 6 June I have spoken to multiple online and via email and they just keep sending me in circles and won’t confirm where my money is. It’s becoming ridiculous and I feel like they are just throwing off with the answer I’ve done all of the right process confirming ID etc. Please find me an answer thank you.
Dragi Rhys,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li, molim vas, dati savjet da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kazinu? Jeste li od kazina dobili potvrdu o plaćanju ili referentni broj za transakciju?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to prvo podizanje novca ili podizanje veće količine novca. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rhys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Nakon nekoliko dana obilaska s kasinom prošlo je 2 tjedna otkad su oni navodno obradili platu, a danas mi je financijski tim vratio novac i rekao mi da je moj novac odbijen i da ne mogu ići na moj ANZ račun koji je jedan od četiri velike banke u Australiji, a opet s velikim zadovoljstvom uzimaju moje depozite, a novac je otišao na moj račun u kasinu i očigledno moram smisliti novi način ili način primanja uplate od njih ili drugog bankovnog računa koji Ja nemam i ne može biti treća strana. Apsolutna šala, kakve su vaše misli ili preporuke u vezi toga i šta je verifikacija za KYc šta znači KYC?
So after days of going in circles with the casino it’s been 2 weeks since they supposedly processed the payne t the finance team finally got back to me today and told me that my money had been rejected and cannot go into my ANZ account which is one of four major banks in Australia yet they are quite happy to take my deposits from there and the money has gone back into my casino account and apparently I need to come up with a new way or method of receiving a payment from them or another bank account which I don’t have and it cannot be a third party. Absolute joke what are your thoughts or recommendations on this and what is a KYc verification what does KYC stand for?
Dragi Rhys,
Mogu samo zamisliti koliko je dosad to moralo biti frustrirajuće za vas. Predlažem da se obratite kasinu i otkrijete koji način plaćanja bi vam odgovarao nego otvaranje drugog bankovnog računa. Možda bi jedan od e-novčanika, poput Bitcoina, bio dobra opcija za vas. To je brzo, sigurno i uvijek možete pretvoriti bitcoin u gotovinu i na kraju ga premjestiti na bankovni račun. Molim vas da mi kažete je li ovaj savjet bio od pomoći.
Što se tiče KYC-a, to je vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Proces upoznavanja sa svojim kupcem, koji se inače naziva KYC, je ono što tvrtke rade kako bi provjerile identitet svojih klijenata ili prije, ili tijekom vremena kada počinju poslovati s njima.
Dear Rhys,
I can only imagine how frustrating it must have been for you so far. I would suggest contacting the casino and find out which payment method would be suitable for you than opening another bank account. Maybe one of the e-wallets, such as Bitcoin, would be a good option for you. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. Please let me know if this advice was helpful.
In regard to KYC, it is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. The process of Knowing Your Customer, otherwise referred to as KYC, is what businesses do in order to verify the identity of their clients either before or during the time that they start doing business with them.
Dragi Rhys,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Rhys,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.