Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje šest nedelja pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Posle dve nedelje kazino nije dao nikakav odgovor, pa je žalba ostala nerešena.
Zdravo, povukao sam 2800 pre 6 nedelja i nisam ga dobio. Obećano mi je svaki put. Sada ne mogu da dođem na veb lokaciju. Oni takođe imaju kopiju mog pasoša, a zatim vraćaju moj dobitak na moj račun
Draga katiebaird1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali šest nedelja je zaista dugo. Da li sam dobro razumeo da je uplata još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, imao sam aktivni bonus jer sam uradio opkladu sa kojom sam izvukao pre 6 nedelja. Vratili su mi je na moj račun prošle nedelje...Uplatio sam 20.000 funti od otvaranja..sada ne mogu ni da dođem na sajt poslao sam mejlove itd.....bez odgovora očigledno je to mnogo novca koji trošim...imaju moj pasoš na kojem piše da je siguran...stalno govore 6 nedelja da ćeš ga dobiti.problem sa finansijama nastavi mi pričati stvari.. sada sam pod velikim stresom zbog ovoga
Da, isplatili su dobitke i ranije... Morao sam da se kladim na k32 što sam završio
Hvala vam puno, katiebaird1984, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Katiebaird1984!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučio bih vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaa i da im podnesete žalbu, ali pošto ne mogu da se povežem na njihovu veb stranicu, nije moguće saznati koji od regulatora Kurasaa je odgovoran za ovaj kazino. Ako želite da pokušate da im pišete svima sa ciljem da otvorite žalbu, mogu vam dostaviti e-mailove za ove regulatore. Ako vam je potrebna lista ili imate bilo kakva pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate putem moje e-pošte: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Kazino Guru tim