Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Imam 21. septembra. je uplatio depozit od 50 € putem SOFORT Bankinga uz bonus. Nakon igranja bonusa osvojio sam 1923,00 €. Zatim sam pokušao učitati dokumente koje sam tražio. Uvijek je dolazilo do sistemske greške i nakon savjetovanja sa Dannijom poslao sam sve za podršku u chatu. Dva dana kasnije od Dannie sam dobio odgovor da je sada samo račun aktiviran i da tada mogu otplatiti. Još 2 dana kasnije moj račun još nije bio slobodan. Zatim sam ponovo učitao sve dokumente i uspjelo je. Sada sam dobio poruku od KYC -a da se prepoznaje samo moja lična karta i ništa drugo. Nije mi rečeno šta se tamo ne prepoznaje. Opet sam tražio da ponovo učitam sve, nije uspjelo. Poslao sam sve više dokaza KYC -u. Upravo sam dobio sledeći odgovor:
Žao nam je što smo ovaj put pokušali ubrzati proces, ali nažalost, financijsko odjeljenje je ponovno odbilo vaš KYC.
Odlučili su umjesto toga vratiti vaše depozite.
Dostavite nam QR kôd za Bitcoin ili Litecoin novčanik kako bi vam mogli vratiti novac.
Ako nemate račun poput Bitcoin -a ili Litecoin -a, možemo vam pomoći da ga otvorite korak po korak.
To je obraz bez dna!
To nadilazi sve ono što sam do sada iskusio.
Umjesto 1923 €, samo 50 € svima nama bez opravdanja i kripto.
Pozivam vas na pomoć.
Hvala. Roswitha
Draga Roswitha,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Koje dokumente ste dostavili? Je li depozit već vraćen?
Osim toga, ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Upravo sam ti poslao podatke e -poštom. U međuvremenu sam takođe učitao dokumente. Budući da mi nikada nije rečeno zašto ti dokumenti nisu prihvaćeni, to naravno nisam mogao regulirati. Takođe sam se oslanjao na Danninu izjavu u chatu. Nakon toga nedostajala je samo aktivacija. ???!
Ne žele mi isplatiti dobitak i sada pokušavaju na taj način.
Srdačni pozdravi
Roswitha
Hvala vam puno Roswitha na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Roswitha,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozivam Keep Spinning Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Peter,
nastala je nova situacija. Zabranjen sam i više ne mogu pristupiti kazinu. Tako da su mi dobitci i depozit jednostavno povučeni ili ukradeni bez prethodne najave. Ovako nešto mi se nikada nije dogodilo.
Srdačni pozdravi
Roswitha
Zdravo Roswitha,
Hvala na ažuriranju. Zamišljam koliko ovo mora biti frustrirajuće, nadam se da će kazino uskoro odgovoriti.
Željeli bismo zamoliti Keep Spinning Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Peter,
Ne mogu više slati e -poštu u kazino. Isključen sam iz svake komunikacije. Moram ponoviti da mi se ništa slično nije dogodilo. Ovaj kazino spada na crnu listu. To je kriminalac!
Srdačni pozdravi
Roswitha
Zdravo Roswitha,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Budući da kasino nema licencu i ne odnosi se na bilo koju ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama može pomoći u promjeni pristupa kazinu. Preporučujem vam da odvojite trenutak i pročitate pregled svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter