NaslovnaPritužbeKhelraja Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog nedoslednosti dokumenata.

Khelraja Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog nedoslednosti dokumenata.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1229

Iznos: 302.000 INR

Khelraja Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/12/2023 | Nije rešeno : 14/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Indije je bio redovan u Khelraja kazinu i osvojio je 302,000. Međutim, kada je pokušao da povuče svoj dobitak, njegov zahtev je odbijen zbog nedoslednosti u njegovim dokumentima. Uprkos tome što je dostavio nekoliko dokaza o ličnim kartama, kazino je zaplenio njegov dobitak i ostavio samo njegov poslednji depozit od 18.000 na njegovom računu. Kazino je tada zatvorio njegov račun, navodeći da su njegovi dokumenti lažni. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Bio sam veoma zlostavljan od khelraja kazina, registrovao sam se na khelraja u martu 2023. i bio sam ovde redovni igrač, oni uzimaju kic tokom prvog povlačenja, uspešno sam završio njihov kic i uzeo sam nekoliko povlačenja i takođe napravio nekoliko depozita, problem je zapravo počeo kada sam osvojio sam značajan iznos ovde, igram samo sa pravim novcem i nisam uzeo nikakav bonus, od kombinacije igranja slota i kazina uživo uspeo sam da osvojim iznos od 3 lakh 20 hiljada, i zatražio povlačenje, onda sam dobio e-poštu od njih navodeći da su pronašli nedoslednost u mojim dokumentima i zatražili dodatne dokumente, već sam im dao aadhar karticu sa selfijem, pan karticu sa selfijem, identifikacioni broj birača sa selfijem, a onda sam iznenada 21. decembra kada sam se prijavio na svoj nalog otkrio da su oduzeli moj dobitak i zadržao moj poslednji depozit od 18000 i zamolio me da ga povučem, kada ga povučem, jednostavno su zatvorili moj račun i odbili sve moje dobitke, navodeći da su moji dokumenti lažni, to je jasna prevara sa njihove strane, ako su moji dokumenti lažni kako su ranije plaćali redovno povlačenje i kada sam osvojio značajan iznos jednostavno su mi oduzeli dobitak i zatvorili moj račun, već sam ih zamolio da obave video poziv i tamo potvrde dokumente ako sumnjaju ili mogu dati i overene dokumente od sud ako je potrebno, ali nisu spremni da me saslušaju, molim kazinoguru tim da mi ljubazno pomogne u vezi sa tim, prilažem svoj razgovor sa njihovim timom za podršku ovde, ljubazno mi pomozite molim vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani ankit320000,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Da li ste ranije dobili potvrdu o uspešnoj verifikaciji?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite zajedno sa vašim ličnim dokumentima koji su dostavljeni kazinu petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Hvala na vašem brzom odgovoru, što se tiče verifikacije, želim da kažem da khelraja uzima verifikaciju tokom veru prvog povlačenja i da, moj nalog je uspešno verifikovan, napravio sam neke snimke ekrana ranije kada je moj nalog bio dostupan, prilažem snimke ekrana ovde, takođe sam poslao je e-poštom moje lične dokumente na vaš ID e-pošte ako se još nešto traži sa moje strane, javite mi molim vas

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ankit320000, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo ankit320000,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa suspenzijom naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Khelraja kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li, molim vas, da navedete šta je tačno bio problem sa dokumentima igrača koje ste ranije verifikovali?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani ankit320000,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ili preko dugmeta „Kontakt" koje se nalazi na njihovoj veb stranici) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti