Igračica iz Nemačke se borila da svoj kazino nalog trajno zatvori uprkos više zahteva, navodeći probleme zavisnosti od kockanja. Provajder je stalno ponovo otvarao nalog. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino u vezi sa zabrinutošću igrača, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio pod neproverljivom licencom i nije upućivao ni na jednu ADR uslugu, žalba je označena kao „nerešena“.
zdravo,
Nažalost, imam problem sa zatvaranjem naloga. Račun se i dalje otvara, iako više puta tražim da se trajno i neopozivo zatvori. Više puta sam spomenuo da imam problema sa zavisnošću od kockanja, ali provajder stalno ponovo otvara nalog direktno i bez ikakvih problema. Možete li takođe poslati zahtev provajderu da želim da moj nalog bude trajno zatvoren?
Radujem se vašoj podršci i unapred vam zahvaljujem na pomoći.
Dragi Loevin89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
hvala na odgovoru. Evo razgovora sa provajderom. Kada želim trajno da zatvorim nalog i zatražim samoisključivanje, uvek dobijem ponudu da ga ponovo otvorim na zahtev
Na snimku ekrana koji ste podelili, izgleda da je vaš nalog već zatvoren. Možete li to potvrditi?
Zdravo, da, nalog je zatvoren, ali uprkos samoisključenju, provajder bi odmah ponovo otvorio nalog na zahtev i ne poštuje moj zahtev za trajno i trajno isključenje
Koliko puta je vaš nalog bio zatvoren zbog samoisključenja i naknadno ponovo otvoren odmah nakon vašeg zahteva?
Da li ste uplatili depozite dok je vaš račun ponovo otvoren?
dobro jutro,
Da, moj nalog je bio isključen nekoliko puta na zahtev, a zatim je ponovo otvoren u ćaskanju i uvek je ponovo otvoren na zahtev. I ja sam odmah potom napravio depozit i nisu čekali ni 24 sata da ga otvore, već su ga odmah otvorili.
Puno vam hvala, Loevin89, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Loevin89 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto Kikobet Kazino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovim predstavnicima preko njihove zvanične imejl adrese za podršku u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Loevin89 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići. Pošto kazino radi sa neproverljivom licencom i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
