Igrač iz Švedske je prijavio da je maloletna osoba pristupila njihovom Kim kazino nalogu zbog otključanog telefona, što je rezultiralo gubitkom od 283 evra. Žalba je odbijena jer je igrač smatran odgovornim za svoj nalog i sve aktivnosti povezane sa njim, uključujući neovlašćeni pristup trećih lica.
Maloletna osoba je pristupila mom nalogu i mojim sredstvima na mom Kim kazino nalogu. Ovo se desilo jer sam ostavio telefon otključan. Izgubio je svih mojih 283 €, a ja sam pokušao da nateram kazino da to reši, ali sam dobio nezadovoljavajuće odgovore.
Dragi GustavT,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Ako ste omogućili pristup svom kazino nalogu trećoj strani, što je strogo zabranjeno, kazino neće biti odgovoran.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače prevideo, biću prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Hvala za odgovor.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
