Igraču iz Španije Kinbet je zatvorio račun bez objašnjenja, uprkos tome što ima preostalih sredstava. Posle više od mesec dana, kazino nastavlja da zahteva strpljenje u pregledu, ne dajući više detalja, što dovodi do toga da igrač posumnja na prevaru.
Kazino Kinbet je odlučio jednostrano zatvoriti moj račun bez ikakvog objašnjenja, iako je unutra bio novac. Prošlo je više od mesec dana i stalno mi govore da čekam jer je na pregledu, bez ikakvih objašnjenja. Uvek ponavljaju isto. Imam utisak da su prevara.
Poštovani korisniče21,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste uspešno povukli novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Koristio sam samo sportsko klađenje.
I ne, nisam koristio nikakve bonuse.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
