Igrač iz Nemačke se suočio sa značajnim kašnjenjima u povlačenju ukupno 1.200 evra, sa zahtevima podnetim 10., 11. i 12. februara. Iako je podrška potvrdila da nisu potrebni dalji KIC dokumenti pošto je njegov račun verifikovan, on je bio frustriran nedostatkom napretka i tražio je pojašnjenje i brzu obradu svojih povlačenja. Problem je rešen kada je potvrdio da je primio pun iznos isplaćen u svoj LTC novčanik. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dve nedelje čekam da moj novac bude povučen iz kazina, iako prema uslovima provajdera, povlačenje treba da se izvrši u roku od 3 do 5 dana.
Ukupno je 1.200 evra, podeljeno u tri zahteva za povlačenje:
Već sam kontaktirao podršku nekoliko puta i oni su potvrdili da nisu potrebni dodatni KIC dokumenti jer je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Međutim, uvek dobijam isti odgovor u vezi sa isplatom:
Zahtev će biti obrađen redosledom kojim je primljen i jednostavno će potrajati. Međutim, nema razloga za brigu.
Pošto uplata sada značajno kasni, tražim pojašnjenje i brzu obradu.
Dragi Sijuksi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
hvala na brzom odgovoru.
Ranije nisam primio uspešnu isplatu.
dobici dolaze iz kazina uživo Blackjack bez bonusa.
Nikada to ne bih pomislio.
Međutim, juče sam primio pun iznos isplaćen na moj LTC novčanik.
Žalba se stoga može zatvoriti.
Dragi Sijuksi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
