Dragi NonGamstopGuru,
Prvo, poštovao sam vaš zahtev i postavio ceo razgovor kao privatan. Međutim, moj konačni odgovor će biti objavljen jer će uključivati samo naš zaključak o ovom pitanju.
Veoma mi je žao zbog situacije, ali nakon pregleda dokaza iz kazina, testiranja ćaskanja uživo i pregleda spornog snimka ekrana zajedno sa svim snimcima ekrana koje ste dali, mogu da potvrdim da je izmenjen. To je neprihvatljivo i ja ne mogu da nastavim sa istragom.
Na osnovu dostavljenih informacija, izgleda da kazino nije znao za vaš problem sa kockanjem, tako da ponovno otvaranje naloga nije bila pogrešna odluka. Uzimajući u obzir sve informacije, prinuđen sam da odbijem ovaj slučaj.
Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
