Igraču iz Portugala je kazino otkazao nalog i zaplenio njegov dobitak, navodeći Portugal kao zabranjenu zemlju uprkos uspešnim prethodnim depozitima i povlačenjima. Igrač je akumulirao dobitke od besplatnog bonusa, koji mu je kazino greškom poslao nakon što je zemlja igrača postala ograničena. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač koristio VPN da bi mogao da zaobiđe ograničenje zemlje i iskoristi bonus. Shodno tome, žalba je odbijena.
Imam račun u ovom kazinu od 2021. godine i nikada nisam imao problema sa depozitima ili isplatama. Sada sam želeo da izvršim povlačenje i igrao sam normalno i nakon što sam odbijeno to povlačenje i dok sam razgovarao u ćaskanju rečeno mi je da je Portugal zemlja sa ograničenjima iako trenutno nisam u Portugalu, ali moj nalog je uvek imao podatke sa Portugal i verifikovano. Ukratko, ukinuli su mi račun i zaplenili 1032,93 € tek tako. Opljačkan je još jedna prevara.
Dragi ccharlei73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li vas je kazino na bilo koji način obavestio da će Portugal biti zabranjena zemlja?
Kada ste poslednji put mogli da se prijavite na svoj nalog iz Portugala?
Imajte na umu da kada kazino doda državu na ograničene teritorije, obično je potrebno određeno vreme da zatvori sve račune igrača i vrati im preostala sredstva.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan,
Nikada nisam dobio nikakvo obaveštenje da je Portugal zemlja sa ograničenjima i da ću izgubiti balans, ali sam imao rođendan 16/06 i tada sam dobio nekoliko bonusa koje mi je ponudio kazino, tako da govorimo o pre 10 dana . Treba napomenuti da sam u vreme kada je moj nalog poništen i moji krediti zaplenjeni (ukradeni) igrao u Kingbillicasinu.
Ne sećam se poslednjeg dana kada sam ušao u kazino u Portugalu jer u svom profesionalnom životu provodim dosta vremena putujući po različitim zemljama, ali to će biti najviše 2 ili 3 meseca, igram više kada putujem jer kada sam kod kuće u Portugalu, provodim više porodičnog vremena, naravno.
Zbog svega ovoga mislim da sam opljačkan.
Pažljivo,
Carlos Cruz
Možete li mi, molim vas, poslati kompletan transkript vašeg razgovora sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Takođe, molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije o ovom pitanju na moju e-poštu.
Dobar dan,
Već sam poslao tražene informacije na vašu e-poštu.
Pažljivo,
Carlos Cruz
Možete li potvrditi da niste koristili VPN softver za pristup svom nalogu?
Dobro jutro,
Da, mogu potvrditi da ga nisam koristio.
Hvala vam puno, ccharlei73, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo ccharlei73,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo King Billi Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi King Billi Casino,
Možete li molim vas da objasnite situaciju iz ugla kazina? Kada je Portugal postao zabranjena zemlja? Ako je to bila prilično nedavna promena, zar igrač ne bi trebalo da može da povuče svoj balans?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adam i Čarli73
Portugal je postao zatvorena zemlja u januaru 2023. i odgovarajuće pismo je poslato igraču.
Takođe igrač tvrdi da nije koristio VPN, ali naš sistem pokazuje mnogo IP adresa iz različitih zemalja (DE, AU, CA, SG). To znači da je koristio VPN.
Možemo poslati dokaz ako je potrebno.
Srdačan pozdrav,
Tim Kralja Bilija
Hvala vam na odgovoru, King Billi Casino tim.
Molimo vas da dostavite dokaze na moju e-poštu, _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi ccharlei73,
Od kazina sam dobio dokaz koji pokazuje da je vašem nalogu pristupljeno iz više različitih zemalja istog dana. Da li ste u stanju da objasnite ovo?
Kazino takođe navodi da vam je u januaru poslato pismo u kojem se objašnjavaju promene u ograničenim zemljama. Jeste li primili ovo?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro jutro,
Nisam dobio nikakvo pismo sa obaveštenjem o ograničenju pa čak i zato što kažu da su ga poslali 23. januara, ali su mi 16. juna poslali mejl sa rođendanskim poklonom, (koji sam vam već poslao). Tako da nema smisla.
Da, koristio sam VPN u očajničkom pokušaju da podignem svoj novac pošto je moj nalog imao samo opciju za podizanje u kriptovaluti i nisam mogao da povučem na taj način pa sam pokušao da promenim veze da vidim da li je neki drugi metod povlačenja u stanju da povući se .
Pokušavaju da pronađu izgovore da zadrže moj novac govoreći da je to moja greška, ali nije, za ovu situaciju je kriv samo kazino KingBillcasino jer su morali samo da ponište moj račun pošto sam bio iz Portugala, ja nisam se više igrao i ovaj problem više nije postojao. Ali nisu mi dozvolili da igram satima trošeći vreme stvarajući očekivanja i sada su zadržali novac od 1000€ je 1000€.
Za sve što sam rekao nisam ja taj koji je prevario kazino (čak i zato što je ovaj predlog samo glup) neka bude jasno da je prevareni prevaren, to sam ja i samo ja.
Zdravo ccharlei73,
Mogu li da vas zamolim da mi pojasnite još nekoliko detalja?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro jutro,
1000€ je osvojeno uz rođendanski bonus i nisam koristio VPN da igram bonus.
Pažljivo,
Carlos Cruz
Zdravo ccharlei73,
Hvala na dodatnim informacijama. Možete li takođe potvrditi iz koje ste se zemlje prijavili na svoj nalog da biste koristili rođendanski bonus?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro jutro,
U to vreme sam bio u Nemačkoj i takođe sam bio u Poljskoj. Kao što sam ranije rekao, mnogo putujem na poslu, ali to je ono što sam rekao gore.
Pažljivo,
Carlos Cruz
Dragi ccharlei73,
Kazino je sada pružio dodatne dokaze koji dovoljno pokazuju da je VPN korišćen da bi se zaobišla ograničenja zemlje i iskoristio bonus.
Imajte na umu da odluku možemo doneti samo na osnovu dokaza koje imamo, a čini se da je kazino funkcionisao u skladu sa svojim uslovima i odredbama u ovom slučaju.
Shodno tome, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i žalba će sada biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
