Igrač iz Australije je iskusio tehničke probleme dok je igrao određenu slot igru. Kazino nam je dostavio Izveštaj o incidentu gde je došlo do tehničke greške u igri i to nije bila greška kazina. Kazino je pokazao dobru volju tako što je igraču ponudio malu nadoknadu iako kazino zakonski nije obavezan da to uradi. Mislimo da je ovo fer pristup, međutim, igrač se nije složio sa našom odlukom, tako da moramo da klasifikujemo ovaj slučaj kao Odbijen.
Ovo je malo teško objasniti, ali nadam se da ćete sa snimkom ekrana i reprizom videti na šta mislim. Snimak ekrana i repriza se razlikuju. Igrao sam igru i akumulirao sam dovoljno keš potova da dobijem dodatnih 1000 dolara na dobitak od besplatnih okretaja. Brzo sam napravio snimak ekrana kada mi je platio samo 100 dolara. Kažu da je ispravno plaćeno. Onda sam uspeo da pronađem reprizu igre i iz nekog razloga je podešavanje akumulacije drugačije na vrhu ???? Primer: Dobio sam 16 cashpota, tako da bi mi na snimku ekrana trebalo platiti 1000 dolara itd... ali repriza pokazuje da morate da dobijete 25 cashpota. Dao sam vezu ispod za reprizu. Verujem da imaju piratske igre. Član sam svih kazina i prilično sam srećna. Ali pošteno rečeno, igrao sam igru na snimku ekrana i jasno piše 1000 dolara. Zato želim da oni ili provajder nadoknade
Dragi denedub,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji dokaz u prilog, kao što su snimke ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Koje je tačno vreme incidenta, molim vas? da li si prestao da igraš odmah posle toga?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prestao sam da igram ako kliknete na link koji sam dao, a to je bila repriza okretanja .. Verujem da sam takođe dao snimak ekrana
Round IDKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493Session IDd0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1
Počelo u četvrtak, 12. januara 2023. u 17:15:10 GMT+11
Završeno u četvrtak, 12. januara 2023. u 17:21:36 GMT+11
ove informacije su na linku koji sam dao
prosledio sam njihov manje nego koristan odgovor
Dragi denedub,
Hvala vam puno na svim prosleđenim imejlovima. Ako sam dobro razumeo, već ste dobili izveštaj od provajdera igre, je li tako?
Pored toga, da li možete da nam kažete koja je veza ispravna?
da budem iskren, ne verujem da je odgovor od provajdera igre, to je snimak ekrana koji je zapravo dostupan u samoj igri (u poslatoj e-poruci) https://vvv.johnniekashkings.co/
Razumem tvoju zabrinutost. Da li vam je bilo koja komunikacija između kazina i provajdera igre prosleđena ili je dat samo sledeći snimak ekrana?
Tako je. Ovo sam takođe prosledio svom VIP domaćinu koji neće da odgovori
Izvinite na kasnom odgovoru. Pokušavali smo da pronađemo više informacija o veb lokaciji. Možete li da nam kažete da li je link koji ste dali za VIP sobu u nekom drugom kazinu?
Nisam našao nijednu opciju da se registrujem u ovom kazinu, niti bilo koje dostupne uslove.
Hvala unapred.
da je VIP , oni su u srodstvu sa volfvinner i jokaroom , nisam ni primetio da se ne možeš prijaviti
Hvala vam puno, denedub, što ste dali sve potrebne informacije. Promenio sam žalbu na Volf Vinner Casino. Pokušaćemo da ih kontaktiramo da vidimo da li mogu da pomognu u vezi sa ovim problemom.
Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo denedub,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i pre nego što kontaktiram pravi kazino, možete li pojasniti kom kazinu pripada VIP soba? Da li je to Volf Vinner Casino ili King Johnnie Casino?
Izvinjavam se? Ja sam VIP u svim kockarnicama, nisam siguran zašto kontaktirate pobednika vuka pošto sam vam dao kontakt za johnniekash
Hvala na odgovoru, denedub.
Još uvek nisam kontaktirao Volf Vinner Casino. Kao što sam ranije pomenuo, zamolio sam vas da pojasnite koji je kazino najrelevantniji, jer ponekad kazina imaju više VIP soba i to može biti malo zbunjujuće. Sada kada ste ovo potvrdili, kontaktiraću King Johnnie Casino jer izgleda da je VIP soba Johnniekashkingsa njihova.
Sada ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo King Johnnie Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi King Johnnie Casino,
Možete li, molim vas, da date neke informacije u vezi sa igračevim problemom koji je dobio u igri? Zašto su dobici promenjeni sa $1000 na samo $100
Zdravo Mihal,
Zbog osetljivih informacija, odgovorili smo direktno na red za žalbe Casino Gurua. Pregledajte i obavestite me ako je potrebno još nešto.
Hvala
Chuck
Hvala vam na odgovoru Chuck / King Johnnie Casino,
Možete li, molim vas, proslediti informacije direktno na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk pošto sam ja moderator ove žalbe?
Dragi denedub,
Razgovarao sam o vašem slučaju sa timom Chuck/King Johnnie i zaista je došlo do tehničkog kvara/problema u igri Super Scarabs koji je pogrešno pokazao dobitke. Provajder igara je obavešten o tome i to je u međuvremenu ispravljeno. Nažalost, pošto nijedan sistem nije 100% savršen, to se, iako veoma retko, može desiti.
To je nešto za šta se ne može kriviti ni kazino ni provajder igara, pa se kao takvo ne može smatrati nečim nepravednim prema igračima. Ovo, naravno, nije ni vaša greška, i razumem da vas je to nevoljno dovelo u zavaravajuću poziciju da vam je nepravedno uskraćen dobitak, ali kao što je gore pomenuto, ovo je nažalost bio tehnički kvar.
Srećom, nakon što smo razgovarali o ovom slučaju sa Chuckom, uspeli smo da se dogovorimo o ponudi nadoknade za vas, koja je poslata na vašu e-poštu. Mislimo da je ovo fer pristup i znak dobre volje.
Verujem da će vam ovo biti prihvatljivo i možemo smatrati da je vaš slučaj rešen.
Razgovarao sam sa mojim tehničkim prijateljima, oni kažu da će to učiniti samo piratska igra, tako da u tom slučaju nema smisla
Dragi denedub,
Dobili smo „Izveštaj o incidentu Super Scarabs Micromak" od provajdera igre gde je opisan problem i primenjena je ispravka, tako da se sama igra ne može smatrati piratskom. Kao što sam ranije pomenuo nijedan sistem nije 100% savršen i to se može, iako veoma retko, desiti. Za situacije poput ovih King Johnnie Casino ima ovo navedeno u svojim Uputstvima i uslovima:
Ponuda koju ste trebali da dobijete putem e-pošte od kazina je pošten pristup i znak dobre volje. Na vama je da li ćete to prihvatiti ili ne, ali u ovom slučaju, bojim se da sa naše strane ništa više ne može da se uradi.
ok, kakav je odgovor od provajdera... sva komunikacija je došla direktno iz kazina, gubim vreme.. sva kazina imaju tu klauzulu.. zatvori ovo.. izgubili ste moje vreme
Dragi denedub,
Razumem vašu frustraciju, ali morate da shvatite da pokušavamo da pomognemo igračima rešavanjem problema između igrača i kazina ako je moguće, a ovu uslugu nudimo besplatno. Casino.guru je nezavisni izvor informacija o onlajn kazinu, onlajn kazino igrama i deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača koje ne kontroliše nijedan operater kockanja.
Ne možemo da delimo nikakve poverljive informacije u skladu sa vašom politikom privatnosti, ali budite sigurni da uvek pokušavamo da prikupimo što je moguće više informacija i postupamo u skladu sa dostupnim činjenicama.
Većina, ako ne i svi kazina imaju pravilo poput onog koje sam naveo na snimku ekrana. To je industrijski standard. Neki kazina se čak ne bi potrudili da daju bilo kakvo detaljno objašnjenje. Srećom, uspeli smo da se bar dogovorimo oko "kompenzacione ponude" sa kazinom, iako oni po zakonu nisu obavezni da izdaju ništa.
Razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali, ali zbog gore navedenih razloga, smatramo da je ovo fer pristup kazina.
Opet, na vama je da li ćete prihvatiti ovu ponudu ili ne, ali bojim se da se ništa više ne može učiniti.
Obavestite me da li možemo da smatramo da je vaša žalba rešena.
Ne razumeš jer ti se to nije dogodilo. Slučaj nije rešen, ali ga zatvorite jer ne gubim vreme
Dragi denedub,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
