Igrač iz Australije je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo
King Johnnie (Kash Kings VIP) nije dodijelio bodove lojalnosti zarađene od depozita i igranja tokom maja zbog problema sa sistemom na njihovoj stranici.
Pokrenuo sam ovo pitanje kod kralja Džonija i posebno sam im dao rok od 12. do 14. maja da istraže. Tokom ta 2 dana deponovao sam i igrao preko $1400, ali sam dobio 0 poena. Deponovanjem $1400 bi trebalo da se dodeli 350 poena sa daljim poenima generisanim tokom obrta/igranja sredstava. Kralju Džoniju je trebalo više od nedelju dana da istraži. Poslali su mi onda SMS da su imali riješio problem a nd dodao nedostajuće bodove na moj račun. Kada sam provjerio svoj račun, King Jonhnnie je dodao samo 29 poena.
Priložio sam snimak ekrana informacija o sistemu bodova lojalnosti King Johnnie.
Možete li, molim vas, istražiti.
Dragi Mojojojo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije dobili poene lojalnosti od ovog kazina? Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun? Da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus. Kazina nisu obavezna da nagrađuju svoje igrače bonusima i bonus privilegije mogu biti ograničene ili ukinute u bilo koje vrijeme bez daljnjeg upozorenja.
Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela