Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije više od tjedan dana. Još nisu primljeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, vjerojatno samo previše razmišljam, ali već dugo igram kasino king Johnnie i odatle sam povukao nova povlačenja. Najduže što sam ikad čekao da primim sredstva je najviše tri dana, ponekad ih dobijem u roku od 24 sata. Ali nedavno sam izvršio dva povlačenja, jedno od 230 dolara koje je obrađeno 11. svibnja i 1700. 12. svibnja, a uopće nisam primio nikakva sredstva za povlačenje i počinjem se brinuti da ih neću dobiti .
Draga Emily,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li dobro razumijem da su plaćanja još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili su poslane, ali nikada do vas?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela