Igraču iz Rusije dodan je bonus na račun bez njegovog pristanka.
Dajem depozit i ne tražim niti prihvaćam bilo kakav bonus. Tada sam opalio i pobijedio. Kada želim zatražiti povlačenje, otkrijem da je moj novac "blokiran bonusom". Pišem za suppot. Rekli su: možete otkazati bonus i bonusni novac će vas odvratiti od toga. Otkažem bonus i sav moj novac nestaje osim iznosa depozita.
Osigurao sam 21175 rubalja, imajući na računu oko 4000 rubalja u ovom trenutku. Dodaju 6352 i ja ovo ne primjećujem, jer se igrao. Tada ja pobjeđujem i moj saldo postaje 103447. Nakon što otkažem bonus postaje 21175 - iznos depozita.
I make deposit and not ask or accept any bonus. Then I palyed and win. When I want to ask a withdraw, I discover that my money is "blocked by bonus". I write to suppot. They said: you may cancel bonus and bonus money be distracted form accout. I cancell bonus and all my money dissapered exept sum of deposit.
I depeosit 21175 roubles having about 4000 roubles at account at tahn moment. They add 6352 and I don't notice this, because was playing. Then I win and my balance become 103447. After I cancell bonus is become 21175 - sum of deposit.
Dragi Fedore,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe za bonus i evo što sam pronašao https://www.kingdomcasino.com/promotions :
"Bilo koji bonus se može otkazati prije nego što ga započnete igrati. Molimo kontaktirajte našu službu za podršku kako biste saznali više o otkazivanju vašeg bonusa. "
"Igrač ima pravo odbiti bilo kakve bonuse iz Casina."
Možete li nas posavjetovati ako ste prije stavljanja bilo koje oklade odustali od primanja bilo kakvih promotivnih ponuda?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Fedor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.kingdomcasino.com/promotions:
"Any bonus can be cancelled before you start playing it through. Please, contact our support service to find out more about cancelling your bonus."
"A player has the right to refuse from any bonuses from the Casino."
Could you please advise if you have opted out from receiving any promotional offers prior to placing any bets?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Imaju sistem koji automatski dodaje bonus na bilo koji depozit. Po defaultu je uključen. Kada izvršim prvi depozit, primijetim to i otkažem bonus i zatražio sam da isključe automatski bonus. Potvrdili su, ali to rade. Ovaj put položim depozit i nisam primijetio nijednu bonus poruku. Nastavljam igrati osvajam 1000 $. Tek nakon ovoga primjećujem da je moj račun "blokiran bonusom". Prije otkazivanja bonusa, pitao sam šta se događa sa mojom dobitkom ako otkažem bonus. Rekli su: samo će bonus iznos (oko 100 $) biti ometen. Kada otkažem bonus, sav moj dobitak je nestao.
They have system that automatically add bonus at any deposit. It is swith on by default. When I make first deposit, I notice this and cancel bonus and asked them to switch auto bonus off. They confirmed, thet they do it. This time I make deposit and did not notice any bonus messages. I continue play I win 1000$. Only after this I notice my account is "blocked by bonus". Before cancell bonus, I asked what happens with my winning, if I cancel bonus. They said: only bonus sum (about 100$) will be distracted. When I cancell bonus, all my winning dissapered.
Dragi Fedore,
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju vezanu za otkazivanje vaših budućih bonusa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Posebno me zanima potvrda kasina da ste uspješno odustali od bilo kojih daljih promotivnih ponuda. Hvala vam unaprijed.
Dear Fedor,
Could you please forward any relevant communication related to your future bonuses’ cancelation? My email address is petronela.k@casino.guru. I’m specifically interested in casino’s confirmation that you successfully opted out from any further promotional offers. Thank you very much in advance.
Hvala, Fedore, što si proslijedio chat komunikaciju uživo. Međutim, još uvijek nisam dobio vaš zahtjev za otkazivanje budućih bonusa.
Ponovo sam provjerio opće promotivne uslove i evo što sam našao https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :
"Dobici dobiveni korištenjem bonusa postaju dostupni za povlačenje tek nakon ispunjavanja zahtjeva svih pravila opklade."
Znači, ako opozovete svoj bonus prije nego što završite potrebno klađenje, dodijeljeni bonus zajedno s bilo kojim bonus dobitkom će biti otkazan. Ovo je standardni postupak u većini kazina.
Pažljivo sam provjerio vaš razgovor s agentom za chat uživo i želio bih vas pitati ako sam neke dijelove točno razumio.
Savjetovala vam je da će vam se odbiti samo iznos bonusa, jer još niste igrali s bonus sredstvima. Nakon toga, kada ste istakli da su otkazani i bonus i njegovi dobici, ona je predložila da ste igrali igru sa ulogom od 0% uloga i zato je cjelokupan iznos izbrisan, je li tako? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Thank you, Fedor, for forwarding the live chat communication. However, I still didn’t receive your request to cancel any future bonuses.
I have checked again general promotional terms, and this is what I found https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions:
"The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
It means, if you revoke your bonus before completing required wagering, awarded bonus along with any bonus winnings will be cancelled. This is a standard procedure in majority of casinos.
I have carefully checked your conversation with the live chat agent and would like to ask you, if I understood some parts of it accurately.
She has advised you that because you haven’t played with bonus funds yet, only bonus amount will be deducted. Afterwards, when you pointed out that bonus and its winnings have been cancelled as well, she suggested that you have played a game with 0% wagering contribution and that’s why the entire amount was erased, is that right? Thank you in advance for your reply.
Ne baš.
Na moje pitanje šta će biti sa mojim dobitkom, rekla je: jer još niste igrali sa bonus sredstvima, odbit će se samo iznos bonusa.
Nakon što sam otkazao bonus i pobjeda je nestala, rekla je: dobici su otkazani jer ste igrali igru "0% klađenja" I igrali sa bonus novcem.
Not exactly.
When I asked what be with my winning, she said: because you haven’t played with bonus funds yet, only bonus amount will be deducted.
After I cancel bonus and winning disappered, she said: winnings have been cancelled beacause you played "0% wagering" game AND played with bonus money.
Veliko hvala, Fedor, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Fedor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Žao mi je Fedore, ovo što si poslao samo je dio informacija koje su mi potrebne.
Želio bih pozvati predstavnika casina u raspravu.
Možete li nam objasniti šta se dogodilo u ovom slučaju i da li je moguće poslati mi Fedor-ov dnevnik igre.
-Hvala.
I am sorry Fedor, what you sent is just a part of the information what I need.
I would like to invite the casino representative into the discussion.
Could you please explain to us what happened in this case, and if it is possible to send me the Fedor's game log.
Thanks.
Pozdrav svima!
Matej, na tvoju e-poštu poslali smo Fedor-ove zapisnike igara i transkripte chata.
Opet moramo priznati da svaki put dok deponuju igrači mogu odbiti dobivanje bilo kakvih bonusa. Takođe, prilikom otkazivanja bonusa otkazat će se i dobici povezani s tim, a iznos depozita će ostati na stanju.
Hello, all!
Matej, we have sent the game logs and chat transcripts of Fedor to your email.
We must again admit that every time while depositing the players can refuse from getting any bonuses. Also, when cancelling the bonus, the wins associated with it will be cancelled as well, and the deposit sum will stay on the balance.
Ponovo razgovarate o svojim "super pametnim" bonus pravilima. Ali, moja glavna tvrdnja je druga.
Postavio sam jasno pitanje u chatu za podršku: "Šta će biti sa mojim dobitkom ako otkažem bonus?".
Djevojka u chatu je rekla: jer se još niste igrali sa bonus sredstvima, odbit će se samo iznos bonusa. Slučajno je ovaj odgovor bio laž.
Kada otkažem bonus, 75000 rub (~ 1000 $) sa mog računa je izgubljeno. Mislim da bi mi trebao vratiti ovih 75000 rubalja, jer se sve ovo dogodilo zbog pogrešne priče djevojke u chatu koja mi je dala pogrešan odgovor.
You again talk about your "super-smart" bonus rules. But, my main claim is another.
I asked a clear question in support chat: "What be with my winning, if I cancel bonus?".
Girl in chat said: because you haven’t played with bonus funds yet, only bonus amount will be deducted. This answer happened to be total lie.
When I cancel bonus, 75000 rub (~1000$) from my account dissapered. I think your should return me this 75000 roubles, since all this happened due to the mistalke of girl in chat, who give me wrong answer.
Pregledao sam sve zapise koje mi je kasino poslao.
Najvažnije je da je kazino potvrdio da se pravi novac prvo koristi tokom bonus igre.
Iz dnevnika:
Kad je Fedor ponovo deponirao i dodan automatski bonus, na računu je i dalje imao 6419,29 rubalja.
Položio je 21175,85 rubalja + dobio 6352,75 rubalja bonusa i nastavio igrati s dva bonusa (zašto je to moguće? Ne bi trebalo otkazati prvi bonus?)
U svakom slučaju, ako pretpostavimo logiku da se prvi koristi stvarni novac i da njegov saldo nikada nije pao ispod 12772,04, tada su svi njegovi dobici iz igre stvarnim novcem i on bi otkazivanjem bonusa trebao izgubiti samo 12772,04
Ako su se iz nekih razloga prvo koristila nova bonusna sredstva (zadnji bonus), onda ih je on uspješno uložio i trebao bi dobiti sve osim 6419,29 rubalja.
Da li bi mogao predstavnik kasina ponovo provjeriti moju logiku i evidencije?
I went through all the logs what casino sent me.
The most important is that the casino confirmed that real money is used first during a bonus play.
From log:
When Fedor again deposited, and an automatic bonus was added he still had a 6419.29 rubles in his account.
He deposited a 21175.85 rubles + got a 6352.75 rubles bonus and continued to play with two bonuses (why this is possible? shouldn't be the first bonus cancelled?)
Anyway, if we assume the logic that the real money is used first and his balance never dropped below 12772.04, then all his winnings are from real money play and he should by cancelling the bonus lose only 12772.04
If for some reason the new bonus funds were used first (the last bonus) then he successfully wagered it and he should get everything except 6419.29 rubles.
Could please casino representative recheck my logic and logs?
Pozdrav, Matej,
igrač nije nastavio igrati sa dva bonusa. kada igrač napravi novi depozit i za njega dobije novi bonus, dok je aktivan još jedan prividni bonus, tada je novi bonus u statusu „pričekaj", sve dok se prethodni aktivni bonus ne uloži / izgubi. Tek kada se uloži ili izgubi prethodni bonus, igrač počinje igrati sa sljedećim dostupnim bonusom.
Hello, Matej,
the player didn't continue playing with two bonuses. when a player makes a new deposit and gets a new bonus for it, while having another pevious bonus active, then the new bonus is in 'wait' status, until the previous active bonus is wagered / lost. Only when the previous bonus is wagered or lost, a player starts playing with the next available bonus.
U redu, pa nakon što je Fedor dao novi depozit, nastavio je s klađenjem na stari bonus. Ali prvo treba iskoristiti njegov pravi novac. Pa ipak, pobijedio je stvarnim novcem, a ne bonusom.
Ok, so after Fedor made a new deposit, he continued to wager an old bonus. But his real money should be used first. So still, he won with real money and not a bonus.
U sistemu ne postoji razlika između dobitaka u stvarnom novcu i dobitaka u bonusu kada igrač ima aktivan bonus. sav novac se smatra bonus novcem jer je bonus vezan za depozit. ako želimo to smatrati dobrom stvarnim novcem, igrač je trebao igrati s čistim depozitom, bez ikakvog bonusa, u ovom slučaju sistem bi to smatrao dobrom stvarnim novcem. možete ga vidjeti i u zapisnicima: iako je igrač igrao s pravim novcem dok je imao aktivan bonus, sistem ga označava kao bonus novac (stupac 'Izdavanje bonusa' - ako je prazan, igrač je igrao sa stvarnim novcem , čisti depozit; ako nije prazan, sistem ubacuje ime bonusa u tu kolonu).
In the system, there is no differentiation between real money win and bonus money win when a player has an active bonus. all the money is considered as bonus money as the bonus is tied with the deposit. if we want to consider it real money win, the player should have played with the pure deposit, without any bonus attached to it, in this case the system would consider it as a real money win. you can see it in the logs as well: even though the player played with real money while having an active bonus, the system marks it as the bonus money (column 'Bonus Issue' - if it is empty, the player played with real money, pure deposit; if it is not empty, the system inserts the name of the bonus in that column).
To je jedinstveni pristup bonus novcu. Bojim se da je tada vaš agent za podršku Fedoru rekao netačne informacije. To ga je navelo da otkaže bonus. Izgubio je gotovo sve jer ga je agent za podršku jasno obavijestio da će izgubiti samo početni iznos bonusa. (što za mene ima smisla)
It's a unique approach to bonus money. I am afraid that then your support agent told incorrect information to Fedor. This leed him to cancel the bonus. He lost almost everything because the support agent clearly informed him that he would lose only the initial bonus amount. (which makes sense for me)
Ovo je pristup koji se koristi u kazinu, da. Međutim, slažemo se da je agentova greška dovela do otkazivanja bonusa, nakon čega je igrač izgubio novac koji nije planirao izgubiti. Stoga smo donijeli odluku da vratimo bonus novac na račun igrača - iznos koji predstavlja razliku između stanja u trenutku otkazivanja bonusa i depozita.
This is the approach used at the casino, yes. However, we agree that the agent's mistake led to the bonus cancellation, following which the player lost the money he didn't plan to lose. Thus, we made a decision to return back the bonus money to the player's account - the amount which is the difference between the balance at the moment when the bonus was cancelled and the deposit.
Sada na svom računu imam 82272. Koliko razumijem, još uvijek se moram kladiti u neke igre. Ne razumijem zašto se moram kladiti 164000 (2 * 82000) ako primim samo 6000 kao bonus? Zapravo mi je draže dobiti 75000 bez ikakvog bonus novca, što nisam želio.
I now have 82272 at my account. As I understand, I still must wager it in some games. Not understand why I must wager 164000 (2*82000), if I receive only 6000 as bonus? I acutually better prefer to get 75000 without any bonus money, which I not wanted.
Problem je u tome što su dobici dobiveni iz bonus novca. Skoro ste završili klađenje, ali tada vam je agent za podršku rekao pogrešne informacije. Otkazivanjem bonusa izgubili ste sav bonus. Sada vam je kasino ponovo instalirao bonus stanje i možete završiti opkladu.
The problem is that the winnings were from bonus money. You almost completed the wagering, but then support agent told you wrong information. By cancelling the bonus, you lost all the bonus money. Now the casino reinstalled you the bonus balance, and you can finish the wagering.
Jer ste i dalje kladili prvi bonus, kao što je kazino napisao:
igrač nije nastavio igrati sa dva bonusa. kada igrač napravi novi depozit i za njega dobije novi bonus, dok je aktivan još jedan prividni bonus, tada je novi bonus u statusu „pričekaj", sve dok se prethodni aktivni bonus ne uloži / izgubi. Tek kada se uloži ili izgubi prethodni bonus, igrač počinje igrati sa sljedećim dostupnim bonusom.
Bonus od 6000 rubalja bio je u stanju čekanja.
Because you were still wagering the first bonus, as casino wrote:
the player didn't continue playing with two bonuses. when a player makes a new deposit and gets a new bonus for it, while having another pevious bonus active, then the new bonus is in 'wait' status, until the previous active bonus is wagered / lost. Only when the previous bonus is wagered or lost, a player starts playing with the next available bonus.
The bonus of 6000 rubles was in wait status.
Danas sam dobio ostatke mog novca. Ne mogu reći da sam potpuno zadovoljan kako je sve završilo.
Ali na listi sam umjesto nečega dobio nešto. To se dogodilo zbog sudjelovanja Casino.Gurua. Moja zahvalnost Mateju i Casino.Guruu. Hvala ti.
Today received remains of my money. Can't say I am fully satisfied with how it all finished.
But at list I got something instead of nothing. This happened due to Casino.Guru participation. My gratitude to Matej and Casino.Guru. Thank you.
Hvala, Fedore. Sretna sam što smo vam mogli pomoći.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ću vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu.
Thank you, Fedor. I am happy that we were able to help you.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.