Igrač iz Ukrajine zatražio je da dostavi dodatne bankovne dokumente za KYC, čak i ako je njihov račun potvrđen u prošlosti. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Ukraine was prompted to provide additional bank documents for the KYC, even if their account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Ukrajine zatražio je da dostavi dodatne bankovne dokumente za KYC, čak i ako je njihov račun potvrđen u prošlosti. Žalba igrača uspješno je riješena.
Igram u kazinu Kingdom više od 6 mjeseci. Imam potpuno ovjeren račun, uključujući selfie s pasošem. Bilo je i pologa i isplate.
Uglavnom sam koristio Visa / MasterCard kartice, ali je kasino iz nekog razloga prestao obavljati takve transakcije. Preporučili su upotrebu Skrilla - poslušao sam savjet. Prva uplata Skrillu je bila uspješna.
I tako sam 11. i 12. marta odlučio ponovo igrati. Kao rezultat, osvojio sam 3596 dolara. Stavio sam ih na plaćanje i počeo čekati prijem novca. Uplata je otkazana tri puta i dalje se nastavlja. Razlog - trebaju im moju historiju transakcija u zadnjih 6 mjeseci iz svih mojih načina plaćanja (bankovni račun, Skrill, itd.).
Već sam im poslao jednu takvu izjavu s WebMoneyja - prihvatili su je, ali trebaju izvod iz banke i Skrill. Predajom dokumenata ove vrste otkrivam detalje o kontaktima i plaćanju trećih strana koje smatram neprihvatljivim i neprihvatljivim. Ali učinio sam to, i po mom mišljenju, ovo je više nego dovoljno za potvrdu.
Kazino Kingdom namjerno ne isplati novac koji sam osvojio - 3596 dolara, redovito otkazujući uplate i neprestano zahtijevajući razne vrste dokumenata.
Igram u kazinu Kingdom više od 6 mjeseci. Imam potpuno ovjeren račun, uključujući selfie s pasošem. Bilo je i pologa i isplate.
Uglavnom sam koristio Visa / MasterCard kartice, ali je kasino iz nekog razloga prestao obavljati takve transakcije. Preporučili su upotrebu Skrilla - poslušao sam savjet. Prva uplata Skrillu je bila uspješna.
I tako sam 11. i 12. marta odlučio ponovo igrati. Kao rezultat, osvojio sam 3596 dolara. Stavio sam ih na plaćanje i počeo čekati prijem novca. Uplata je otkazana tri puta i dalje se nastavlja. Razlog - trebaju im moju historiju transakcija u zadnjih 6 mjeseci iz svih mojih načina plaćanja (bankovni račun, Skrill, itd.).
Već sam im poslao jednu takvu izjavu s WebMoneyja - prihvatili su je, ali trebaju izvod iz banke i Skrill. Predajom dokumenata ove vrste otkrivam detalje o kontaktima i plaćanju trećih strana koje smatram neprihvatljivim i neprihvatljivim. Ali učinio sam to, i po mom mišljenju, ovo je više nego dovoljno za potvrdu.
Kazino Kingdom namjerno ne isplati novac koji sam osvojio - 3596 dolara, redovito otkazujući uplate i neprestano zahtijevajući razne vrste dokumenata.
I have been playing at Kingdom Casino for over 6 months. I have a fully verified account, including a selfie with a passport. There were both deposits and withdrawals.
I used mainly Visa / MasterCard cards, but the casino for some reason stopped carrying out such transactions. They recommended using Skrill - I listened to the advice. The first payment to Skrill was successful.
And so, on March 11-12, I decided to play again. As a result, I won $ 3596. I put them on payment and began to wait for the receipt of money. The payment was canceled three times and continue to do so. The reason - they need my transaction history for the last 6 months from all my payment methods (bank account, Skrill, etc.).
I already sent one such statement from WebMoney to them - they accepted it, but they require a bank statement and Skrill. By submitting documents of this type, I disclose the contact and payment details of third parties, which I consider unacceptable and unacceptable. But I did it, and in my opinion, this is more than enough for confirmation.
Kingdom Casino deliberately does not pay out the money I won - $ 3596, regularly canceling payments and constantly demanding various kinds of documents.
I have been playing at Kingdom Casino for over 6 months. I have a fully verified account, including a selfie with a passport. There were both deposits and withdrawals.
I used mainly Visa / MasterCard cards, but the casino for some reason stopped carrying out such transactions. They recommended using Skrill - I listened to the advice. The first payment to Skrill was successful.
And so, on March 11-12, I decided to play again. As a result, I won $ 3596. I put them on payment and began to wait for the receipt of money. The payment was canceled three times and continue to do so. The reason - they need my transaction history for the last 6 months from all my payment methods (bank account, Skrill, etc.).
I already sent one such statement from WebMoney to them - they accepted it, but they require a bank statement and Skrill. By submitting documents of this type, I disclose the contact and payment details of third parties, which I consider unacceptable and unacceptable. But I did it, and in my opinion, this is more than enough for confirmation.
Kingdom Casino deliberately does not pay out the money I won - $ 3596, regularly canceling payments and constantly demanding various kinds of documents.
I have been playing at Kingdom Casino for over 6 months. I have a fully verified account, including a selfie with a passport. There were both deposits and withdrawals.
I used mainly Visa / MasterCard cards, but the casino for some reason stopped carrying out such transactions. They recommended using Skrill - I listened to the advice. The first payment to Skrill was successful.
And so, on March 11-12, I decided to play again. As a result, I won $ 3596. I put them on payment and began to wait for the receipt of money. The payment was canceled three times and continue to do so. The reason - they need my transaction history for the last 6 months from all my payment methods (bank account, Skrill, etc.).
I already sent one such statement from WebMoney to them - they accepted it, but they require a bank statement and Skrill. By submitting documents of this type, I disclose the contact and payment details of third parties, which I consider unacceptable and unacceptable. But I did it, and in my opinion, this is more than enough for confirmation.
Kingdom Casino deliberately does not pay out the money I won - $ 3596, regularly canceling payments and constantly demanding various kinds of documents.
Играю в Kingdom Casino более 6-ти месяцев. Имею полностью верифицированный аккаунт, включая селфи с паспортом. Были как депозиты, так и выводы.
Использовал в основном карты Visa/MasterCard, но казино почему то перестало проводить такие транзакции. Порекомендовали использовать Skrill - прислушался к совету. Первый платеж на Skrill прошел успешно.
И вот, 11-12 марта я снова решил поиграть. Как результат - выиграл $3596. Поставил их на выплату и начал ожидать поступления денег. Выплату отменяли три раза и продолжают дальше это делать. Причина - им необходимы моя история транзакций за последние 6 месяцев со всех моих платежных методов (банк. счет, Skrill и тд.).
Одну такую выписку из WebMoney я им уже отправил - приняли, но требуют выписку из банковского счета и Skrill. Предоставляя документы такого типа я разглашаю контактные и платежные данные третьих лиц, что считаю неприемлемо и недопустимо. Но я сделал это и этого на мой взгляд более чем достаточно для подтверждения.
Kingdom Casino намеренно не выплачивает выигранные мной деньги - $3596, регулярно отменяя выплаты и постоянно требуя различного рода документы.
Zdravo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Novac je uplaćen u cijelosti. Došlo je do nesporazuma sa dokumentima. Nemaju pritužbi na online kazino Kraljevstvo.
Novac je uplaćen u cijelosti. Došlo je do nesporazuma sa dokumentima. Nemam pritužbi na kraljevski online kazino.
The money was paid in full. There was a misunderstanding with the documents. They have no complaints about online casinos Kingdom.
The money was paid in full. There was a misunderstanding with the documents. I have no complaints about Kingdom online casino.
The money was paid in full. There was a misunderstanding with the documents. They have no complaints about online casinos Kingdom.
Деньги выплатили в полном объеме. С документами вышло недоразумение. Претензий к онлайн казино Kingdom не имею.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.