Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je na kraju primio povlačenje nakon upornih poruka i slanja e-pošte kazinu. Žalba je označena kao rešena.
The player from the United Kingdom had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. The player eventually received the withdrawal after persistent messaging and emailing the casino. The complaint was marked as resolved.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je na kraju primio povlačenje nakon upornih poruka i slanja e-pošte kazinu. Žalba je označena kao rešena.
Mogao bih da uplatim na Kinghills bez ikakvih problema, ali kada pokušavam da dobijem svoja povlačenja, ne dobijaju povratne informacije. Obezbedio sam sve potrebne dokumente. Tražili su snimak ekrana banke koji dokazuje depozit. Ne možete da snimite ekran iz aplikacije za bankarstvo na mreži iz bezbednosnih razloga i razloga privatnosti. Dao sam im sliku depozita. Još uvek nema povratnih informacija. Stalno me zavarava njihova korisnička služba koja kaže da čekam još malo. Ne mogu se sporo vraćati na bilo koju e-poštu koju sam poslao tražeći potpuno objašnjenje zašto nisam primio svoje dobitke. Dao sam podatke o mojoj kartici/bankovne izvode/sliku dokaza o depozitu i još uvek čekaju moje isplate. Sve što dobijam su generički robotski odgovori.
I could deposit to Kinghills without any issues but when I am trying to get my withdrawals they are not getting back to me. I have provided every form of documentation they require. They have asked for a bank screenshot proving deposit. You cannot screenshot from a online banking app due to security and privacy reasons. I have provided them with an image of the deposit. Still no feedback. I keep getting fobbed off by their customer service stating to wait a little longer. They are beyond slow at coming back to any email I've sent requesting a full explanation as to why I haven't received my winnings. I have provided my card details/bank statements/ image of proof of deposit and they still have my withdrawals pending. All I get is generic robotic responses.
Dear Hanman-2024,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dragi Hanman-2024,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Hanman-2024,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.