Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva je kazino zatvorio nalog dok je čekala da joj pristigne ID sa fotografijom za proces verifikacije. Iako je kazino vratio njen poslednji depozit, odbili su da joj izdaju dobitak od 500 funti. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi prikupio više informacija, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog i čekao sam da moj ID fotografije dođe u postu
kada sam otišao da otpremim, kinghills mi je zatvorio nalog, poslao sam nekoliko mejlova, poslali su moj poslednji depozit nazad u moju banku, ali su odbili da mi daju moj dobitak od £500 koji je na mom računu
Draga Poppi100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, igrao sam na slotovima, svi moji drugi dokumenti su odobreni, samo sam čekao svoj ID sa fotografijom koji je sada stigao. Igrao sam traženo klađenje tako da je novac koji je bio na mom računu bio moj za povlačenje
Hvala vam puno na odgovoru, Poppi100. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Svi moji drugi dokumenti su bili odobreni, to je bio ID sa fotografijom koji su čekali, poslao sam im ID za glasanje sa svojim imenom i adresom i takođe sam imao fotografiju tamo, ali oni to ne prihvataju kao dokaz, pa sam sada poslao za privremenu licencu
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na moja prethodna pitanja. Proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Poppi100. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Ima li vesti od našeg poslednjeg razgovora? Ako ne, možete li se vratiti na moju poruku od 12. avgusta i dati potrebne informacije?
Zdravo, nije bilo odgovora, obavestio sam ih da još uvek čekam da mi stigne moja vozačka dozvola jer je to jedini ID koji mogu da pošaljem
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, nisam imao mnogo komunikacije od Kingshill-a, dva puta sam im poslao e-poštu da im objasnim da još uvek čekam svoju vozačku dozvolu
Da li sam dobro razumeo da čekate da vam se izda nova vozačka dozvola? Možete li, molim vas, pojasniti kada ste se tačno prijavili za to i kada biste ga trebali dobiti?
Zdravo, da, to je tačno, nadam se da će biti ovde ove nedelje
U redu. Dajmo još nekoliko dana. Molim vas, budite u toku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
