Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se žalio podršci Kinghillsa nakon što je izgubio novac na sajtu. Iako su prihvatili njegov zahtev za vraćanje 50% njegovih depozita i dao je traženu ličnu kartu i dokaz o adresi, nije dobio povraćaj novca i suočavao se sa zakasnelim odgovorima. Problem je rešen nakon što je igrač dobio povraćaj novca nakon uporne komunikacije sa kazinom.
Uložio sam žalbu podršci Kinghills-a jer sam na GamStop-u i prilično sam izgubio na ovom sajtu. Ponudili su mi 50% mojih depozita nazad koje sam prihvatio. Tražili su dokaz lične karte i adresu koju sam poslao. Sada su utihnuli. Potrebno im je 12 sati da odgovore na imejl. Nema povrata do sada.
Dragi Andi_mac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kinghills kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odgovorio sam na sve ove zahteve i još mi nisu vratili novac. U ovom trenutku čak ni ne odgovaraju.
dalje ažuriranje kompanije. Čekam više od 5 dana na povraćaj novca nakon što su im poslali sve informacije prema zahtevu.
Hvala na objašnjenju i ažuriranju.
Imajte na umu da obrada povraćaja može potrajati neko vreme. Podesiću tajmer na 14 dana, ljubazno nas obavestite o svim daljim dešavanjima.
U međuvremenu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u UK koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Andi_mac,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na strpljenju i saradnji. Nadam se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali doneli razliku. Ako naiđete na još problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da se obratite meni ili našem Centru za rešavanje žalbi – uvek smo tu da vam pomognemo.
Pošto su naše usluge potpuno besplatne, bio bih vam zahvalan ako biste podelili svoje iskustvo sa nama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše iskrene povratne informacije i bilo koje sugestije bi bile neverovatno dragocene i mogle bi pomoći drugima u sličnim situacijama.
Hvala vam puno na vašem vremenu!
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
