Igračica iz Portugala je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je zahtev za povlačenje završen 10.03.2025. Iako je igračica primila uplatu, izrazila je nezadovoljstvo dugim vremenom obrade od skoro četiri nedelje. Označili smo žalbu kao rešenu i cenimo njenu saradnju tokom celog procesa.
Dobro jutro, dali su mi rok od 3 dana da obradim isplatu... U međuvremenu su ga povećali na 5 dana... Sada je prošlo 10 dana, a nisu izvršili uplatu.
U razgovoru za podršku uvek imaju isti odgovor, izvinjavaju se i kažu da imaju kašnjenje. Poruka je uvek ista.
Hvala Miidelgado za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi Miidelgado,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Kingmaker kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Kingmaker kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Miidelgado,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje uspešno završen 10.03.2025.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker Casino tim
Hvala vam na odgovoru, Kingmaker Casino.
Miidelgado, možete li da nam kažete da li ste primili uplatu?
Dobro jutro, mogu potvrditi da su već platili. Međutim, to ne umanjuje koliko su loši u plaćanju. Potrebno im je skoro 4 nedelje da izvrše uplatu. To je u najmanju ruku jadno. Nadam se da će guru ovo uzeti u obzir, da su oni loši platiti.
Dragi Miidelgado,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
