Igrač iz Italije je zatražio dva povlačenja iz Kingmaker Online Casino-a, koji je bio na čekanju nekoliko dana. Kazino je stalno izjavljivao da će proces uskoro biti završen. Igrač je kasnije potvrdio da je proces povlačenja završen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo, napravio sam dva povlačenja, jedno za 310€ i drugo za 70€, iz onlajn kazina pod nazivom https://kingmaker2.com/it
Prošlo je nekoliko dana, a oni i dalje poručuju da su isplate u toku i da će uskoro biti obrađene. Nažalost, nakon čitanja bezbroj negativnih recenzija o ovoj veb lokaciji, čini se da su mnogi ljudi uspeli da reše svoj problem zahvaljujući vama. Zato sam ovde, ljubazno molim za pomoć.
Dragi Carlokaki82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno što ste uzeli u obzir moj slučaj, ponovo sam pisao i očigledno svi ponavljaju da je moj izolovan slučaj, a u stvarnosti sa žaljenjem konstatujem da su se svi susreli sa potpuno istim problemom. Kažu da će uskoro biti obrađeni i da nema čega da se plašim.... Čekam i obaveštavaću vas. Hvala još jednom na podršci. Rekao sam im da ako im zatrebaju dokumenta ili bilo šta drugo, rado ću im dati...
Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je akreditacija uspela. Ne znam da li ste i vi imali udela u tome... ali neminovno, čim sam vas kontaktirao, dobio sam akreditaciju. Hvala vam puno na podršci ☺
Dragi Carlokaki82,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
