Igrač iz Grčke se suočava sa više problema sa svojim povlačenjem od 17. septembra, ukupno četiri zahteva. Dok je jedno povlačenje završeno, dva su još na čekanju, a kazino nastavlja da traži izvod iz banke za karticu koja nikada nije korišćena za transakcije sa njima, što izaziva zabunu i frustraciju. Igrač traži pojašnjenje o tekućim kašnjenjima i zahtevima za verifikaciju.
Počeo sam da igram u ovom kazinu od avgusta, obavio sam nekoliko transakcija sa njima bez ikakvih posebnih problema osim kašnjenja u povlačenju.
Problem je počeo 17. septembra kada zaradim 1650 evra i zahtevam 3 povlačenja, 150 evra, 500 evra, 500 evra i 500 evra.. kazino je uspešno nastavio sa povlačenjem 1. 500 evra od tada poništavaju moj drugi zahtev za isplatu od 500 evra pod izgovorom da moram da identifikujem račun.. šaljem sva dokumenta koja su mi tražili i sva su uspešno overena (lična karta, kućna adresa, kreditna kartica, transakcije na računu, selfiji).. nekoliko dana prošao i tražili su da pošaljem izvod iz banke od 01.08 do 23.09.. šaljem i sutradan se vrši podizanje 500 evra.
tako da sam bio siguran da je nakon što su nastavili sa uplatom sve bilo u redu..međutim, prošlo je 4 dana, a ostala povlačenja nisu izvršena..u razgovorima sa njima kažu mi da moram da pošaljem bankovni izvod o svom zaduženju kartica sa kojom nikada nisam vršio transakcije sa ovim kazinom.. Pitao sam se i pitao ih kako je tako nešto moguće? onda su sa velikim zakašnjenjem (4 dana) odgovorili da zapravo žele izvod iz banke o kartici koju sam zapravo koristio, a koju sam poslao nekoliko dana ranije.
Moje pritužbe i pitanja su sledeće: 1. Od 17. septembra čekam 4 uplate i samo 2 su izvršene..
2. kako je moguće da oni nastave sa plaćanjem i odlažu ostale pod izgovorom da je verifikacija u toku.
3. sa kojim pravom su mi tražili podatke o mojoj drugoj kartici od druge banke koju nikada nisam koristio kod njih? šta se krije iza ovoga?
Stojim vam na raspolaganju da vam pružim dokaze i snimke ekrana u vezi sa ovim kazinom
hvala vam kazino guru unapred
zdravo stavmano,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kingmaker kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da bi bilo kakvo povlačenje obrađeno,
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
