Igrač iz Grčke je od 30. marta čekao na proces povlačenja. Uprkos tome što mu je rečeno da bude strpljiv i slanje više e-poruka, nije dobio nikakav odgovor. Od njegovog računa nije tražena verifikacija i igrao je samo svojim novcem. Nakon što smo kontaktirali Kingmaker Casino, obavestili su nas da je igračevo povlačenje obrađeno 9. aprila 2024. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak, rešivši problem.
Od 30. marta čekam da se obradi moj zahtev za povlačenje, ali posle 6 dana sve što mi kažu je da se strpim... Slao sam i mejlove, ali nisam dobio odgovor.
Zdravo trileon7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kingmaker kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče, nikada nisam koristio bonuse u kazinu, igrao sam samo svojim novcem i ne tražim identifikaciju
Hvala trileon7 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo trileon7,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Kingmaker kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.
Dragi Kingmaker kazino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva za povlačenje igrača?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili. Obaveštavamo vas da je vaše povlačenje sa naše strane obrađeno 09.04.2024. Prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Kingmaker Team
Dragi Kingmaker kazino,
Hvala vam puno na informacijama i saradnji.
Dragi trileon7,
Možete li potvrditi da je vaše povlačenje uspešno završeno?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dragi trileon7,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Jakub
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
