Igrač iz Poljske je pre tri nedelje podneo zahtev za povlačenje, koji ostaje neplaćen uprkos obećanju kazina da će obraditi povlačenja u roku od tri radna dana. On je više puta kontaktirao podršku u vezi sa tekućim kašnjenjem, a da nije postigao rešenje.
zdravo
Podneo sam zahtev za povlačenje 7/12/2024 i nisu platili moj zahtev do danas. U uslovima kazina navodi se da će isplate biti obrađene u roku od 3 radna dana. Prošlo je skoro mesec dana, a još uvek nisam dobio povlačenje. Više puta sam prijavio problem sa odloženim povlačenjem u ćaskanju. Nažalost, čet je uvek pisao isto, da razumeju moju frustraciju, da se izvinjavaju, da su moja sredstva sigurna i da će sigurno biti povučena, da su prijavili problem i tražili dodatno strpljenje. Nažalost, problem sa povlačenjem traje do danas. Ovo je bio moj prvi depozit u ovom kazinu i nikada ranije nisam povlačio sredstva iz njega. Moj nalog nije zahtevao verifikaciju. Igrao sam slot igrice za pravi novac. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. Kao što vidim da se mnogi igrači žale na kašnjenje u povlačenju i nažalost izgleda da je to standard u ovom kazinu pa mi je potrebna vaša pomoć.
Dragi sebek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
