The player from Portugal had a withdrawal of 500€ that was over three days old and another requested recently, but he received no updates. He found it unacceptable that the casino did not comply with their own rules and failed to respond to emails, leaving him feeling insecure. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint. The team emphasized that the player could reopen the complaint at any time.
Igrač iz Portugala je imao povlačenje od 500€ koje je bilo staro više od tri dana, a nedavno je zatraženo još jedno, ali nije dobio nikakve novosti. Smatrao je neprihvatljivim što se kazino nije pridržavao sopstvenih pravila i nije odgovarao na mejlove, zbog čega se osećao nesigurnim. Igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe. Tim je naglasio da igrač može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Imam povlačenje od 500€ koje je starije od tri dana i još jedno koje sam zatražio juče. Onaj koji je star više od 3 dana, još ga čekam, nema ažuriranja, po pravilima može da traje od 1 do 3 dana. Neshvatljivo je kako se ne pridržavaju, ne odgovaraju na mejlove, daju kupcima malo sigurnosti.
I have a 500€ withdrawal that is more than three days old and another that I requested yesterday. The one that is more than 3 days old, I'm still waiting for it, has no update, according to the rules it can take from 1 to 3 days. It's incomprehensible how they don't comply, they don't reply to emails, they give customers little security.
Tenho um levantamento de 500€ com mais de três dias e outro que solicitei ontem. O que tem mais de 3 dias, ainda estou a aguarda, não tem atualização, segundo as regras pode demorar de 1 a 3 dias. Não se percebe como não cumprem, não respondem a e-mails, no fundo dão pouca segurança aos clientes.
Draga Espabila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Espabila,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
dobro jutro,
Informacije koje imam na sajtu su da mom nalogu nije potrebna nikakva KIC verifikacija. Nastaviću da čekam da se ovaj problem reši, ali podsećam vas da je Kazino taj koji je postavio pravila, a ne ja
Good morning,
The information I have on the site is that my account does not need any KYC verification. I will continue to wait for this problem to be resolved, but I would remind you that it was the Casino that set the rules, not me
Bom dia,
A informação que tenho no site é que a minha conta não necessita de nenhuma verificação KYC. Continuarei em espera para a resolução deste problema, mas relembro que quem estipulou as regras foi o Cassino e não eu
Dear Espabila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
