NaslovnaPritužbeKingmaker Casino - Povlačenje igrača je poništeno i odloženo.

Kingmaker Casino - Povlačenje igrača je poništeno i odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.400 €

Kingmaker Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/03/2024 | Rešeno : 17/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije je doživeo odloženo povlačenje sredstava iz Kingmaker kazina uprkos tome što je dostavio tražene dokumente za verifikaciju. Kazino je obećao da će obraditi uplatu u roku od tri dana, ali to nije uradio. Igrač je takođe morao da ponovi proces povlačenja zbog preokreta od 500 evra. Posle nekoliko razmena i perioda čekanja, igračica je konačno dobila svoj novac. Kazino se izvinio zbog kašnjenja, navodeći složenost njihovog procesa. Naš tim je tada označio problem kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pokrenuo sam isplatu od 500€ 19. marta, nakon čega je usledilo još 500€ 20. marta i dodatnih 400€ 23. marta. Ne mogu da verifikujem svoj račun jer informacije pokazuju da nema potrebe za verifikacijom. 23. marta sam uputio zahtev centru za podršku, pitajući kada će uplata konačno biti obrađena. Obećali su da će to biti u roku od 3 dana, ali još nisam dobio odgovor. Upravo sam primetio da je došlo do poništavanja mog povlačenja od 500€, koji su ponovo kreditirani na moj račun - morao sam ponovo da zahtevam povlačenje. Potpuna tišina sa njihovog kraja deluje prilično sumnjivo. Da, predao sam i svoj pasoš i selfi na verifikaciju. Zaista je frustrirajuće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Gluksmaus,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kingmaker kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je to vaš prvi zahtev za povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da, jednom sam zatražio povlačenje i nisam igrao ni sa jednim bonusom. Napisao sam imejl podršci, ali nisam dobio odgovor. Danas sam pisao da ćaskam i savetovali su mi da koristim drugačiji način povlačenja jer bi moglo biti problema sa isplatama sa Skrill-a. Međutim, nisu mi to rekli i umesto toga su otkazali moje drugo povlačenje - bez navođenja razloga. Pitanje je da li je zaista govorio istinu u ćaskanju ili je samo pokušavao da me odvrati? Trenutno imam 1 povlačenje na čekanju sa brzim transferom za 500, drugo za 400 i danas još jedno za 400 putem bankovnog transfera. Kao što sam rekao, moj prvi zahtev je bio 19. marta, ali je sada poništen i verovatno će ponovo trajati zauvek. Strašno. Ali veb lokacija kaže u roku od 3 dana - i to je vaša informacija, trebalo bi da se toga držite, zar ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo @ Gluecksmaus ,

Žao nam je što imate problema sa povlačenjem.

Možete li potvrditi da je ovaj e-mail i*********** k@gmail.com je onaj koji ste koristili za svoj račun igrača? Ovo će nam pomoći da razumemo o čemu se radi.

S poštovanjem,

Kingmaker Team

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zašto se ništa ne dešava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Kingmaker kazino,

Možete li molim vas da nam kažete da li ste uspeli da locirate nalog igrača i da nam date neke novosti u vezi sa slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Danas su mi vratili 500€ na račun a da mi nisu rekli zašto povlačenje nije odobreno???? Dosta mi je!!! Sada imam samo 2 zahteva za povlačenje, 1k400 i 1k500, od kojih sam oba koristio bankovni transfer kao metod povlačenja. Tako je od 19. marta, prvo se ništa ne dešava a onda se jednostavno poništi povlačenje posle 2 nedelje - zašto??????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Konačno dobio novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo @ Gluecksmaus ,


Drago nam je da je uplata konačno stigla. Izvinjavamo se zbog čekanja, ali ceo proces je prilično složen sa naše strane i ponekad traje malo više vremena nego inače. Javite nam ako možemo da pomognemo u bilo čemu drugom.


Srdačan pozdrav,

Kingmaker Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Gluksmaus,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti