NaslovnaPritužbeKoala Royal Casino - Dobici igrača su smanjeni.

Koala Royal Casino - Dobici igrača su smanjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 4345

Iznos: A$29.700

Koala Royal Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 12/03/2022 | Nije rešeno : 08/04/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračici iz Australije ograničeni su dobici. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zapravo sam osvojio 35 hiljada, ali kada sam pokušavao da se verifikujem, rekli su mi da je tim za verifikaciju svi na praznicima. Imam suss. Odgovorio sam rekavši da bih želio razgovarati sa menadžerom da što prije provjeri svoju ličnu kartu. Trebalo bi im oko 3 dana da odgovore. Konačno su me verifikovali i onda sam pokušao da se povučem. Rekao sam da možeš uzeti samo 5k mjeseci pa sam pokušao to učiniti, ali je čekalo tjedan dana. Poslao sam e-poštu mnogo puta i kada su konačno odgovorili rekli su mi da ispunjavam uslove samo za 10 puta veći od svog depozita koji je bio 30 dolara

Užasnut sam ne mogu više ni doći na web stranicu. Ne znam gde da potražim pomoć ili će mi se samo smejati 😒😒😒😒

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Nikki,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu, navedite koja je to bila. Možete proslediti njegovo ime ili određeni link kada odgovarate.

U međuvremenu, provjerio sam Politiku povlačenja i evo šta sam našao:


" Svi depoziti od 999,99 USD/EURO/GBP/AUD ili manje imaju maksimalno povlačenje od 10X depozita za tu određenu sesiju igranja (sve druge valute vezane za USD). Kada je povlačenje odobreno, kazino primjenjuje pravilo 10X i ispravlja povlačenje kako bi tačno odražavalo pravilo 10X. Preostala sredstva se smatraju 'nepovlačećim' i brišu se iz salda igrača. Bonusi na depozit koji se koriste tokom sesije igranja koja rezultira zahtjevom za povlačenje na čekanju su također 'nepovlačeći' i može se odbiti od tog konkretnog povlačenja na čekanju."


file


Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja smatramo da je nametnuti limit dobitka nepošten i grabežljiv kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem.


Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo hvala na odgovoru. Ne mogu se sjetiti da je to bilo krajem prošle godine. Da sam iskoristio bonus, odigrao bih ga do kraja.

Nakon što sam pročitao njihovo pravilo 10x u e-poruci, nastavio sam čak i tražiti od njih 300$ što je 10× početni depozit od 30$.

Moje najveće razočarenje ovdje je što sam osvojio toliko novca, a oni su ga nepravedno osvojili. Da sam znao za ovo pravilo, nema šanse da bih igrao u ovom kazinu. Ono što ne razumijem je kako imaju toliko različitih igara od pouzdanog softvera kao što je boongo. Kako su uopće dozvolili da te igre imaju na svojoj web stranici ako su toliko korumpirane

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Nikki,

Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju blagajne i bonusa da biste ispravno identifikovali da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne mogu više pristupiti web stranici jer je Australija zabranila web stranicu. Ne znam šta da radim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Nikki, na e-poruci. Nažalost, ne mogu koristiti vaše podatke za prijavu jer nijedna treća strana ne bi trebala pristupiti vašem računu. Uvjeti i odredbe zabranjuju dijeljenje vaših podataka za prijavu i može dovesti do zatvaranja računa ako mu se pristupa s različitih IP adresa i od strane trećih strana. Izričito ne preporučujem dijeljenje ovakvih informacija u budućnosti.

Budući da niste sigurni da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa i ne možete pristupiti svom računu, sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Na kraju, ispravio sam sporni iznos sa 27.000 dolara na 29.700 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti.

I nisam bio siguran šta drugo da radim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hello Nikki!


Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike Koala Royal Casino-a u ovu žalbu da nam pomognu u rješavanju problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Koala Royal Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

ok hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Nikki,


Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Bez ulaska kazina u raspravu, ne možemo ni započeti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će ovom kazinu osigurati rejting na najnižim rangovima.

Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti