Igrač iz Irske optužen je za otvaranje više računa. Njegov dobitak je oduzet, a račun će biti blokiran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Ireland has been accused of opening multiple accounts. His winnings have been confiscated and the account will be blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Irske optužen je za otvaranje više računa. Njegov dobitak je oduzet, a račun će biti blokiran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Kada sam se prijavio, pročitao sam i slijedio ove uvjete i odredbe i u e-mailu ispod stavljen novi uvjet koji nisam mogao znati. U originalnim uvjetima i odredbama ne spominju se uređaj, IP ili pregledač. Moguće je da su moji prijatelji koristili moj internet u mojoj kući, ali ja nemam više od jednog računa. Stoga imam pravo na isplatu prema odredbama i uslovima koji su se primjenjivali u vrijeme kada sam otvorio račun. Ante
When I signed up I read and followed these terms and conditions and in the email below a new condition as been added that I could not have been aware. There is no mention of device, IP or browser in the original terms and conditions. It is possible that my friends have used my internet in my house, but I do not have more than one account. Therefore, I am entitled to a payout according to the terms and conditions that applied at the time I made my account. Ante
Dragi Ante,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće i bonus uslove i našao sam sljedeće:
https://www.konungcasino.com/terms-and-conditions
"Kazino ima nultu toleranciju na prednost. Svaki igrač koji će pokušati iskoristiti prednosti dobrodošlice u kasinu ili drugih promocija slaže se da Kompanija zadržava pravo poništavanja bonusa i svih dobitaka iz takvih bonusa iz razloga:
• stvaranje više računa kako bi se iskoristile prednosti promocija u kazinu; "
https://www.konungcasino.com//promotions/bonus-terms-and-conditions :
„Bilo koji bonus na depozit izdaje se samo jednom po osobi, po depozitu, adresi e-pošte, porodici, domaćinstvu i / ili računu i nije prenosiv."
Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste vi ili vaš prijatelj ikada iskoristili neku promotivnu ponudu? Da li je vaš prijatelj primio isto obavještenje? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general and bonus terms and conditions, and this is what I found:
https://www.konungcasino.com/terms-and-conditions
"The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:
• creating more than one account in order to get advantage from casino promotions;"
https://www.konungcasino.com//promotions/bonus-terms-and-conditions:
"Any deposit bonus will only be issued once per person, per deposit, email address, family, household and/or account and is not transferrable."
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you or your friend have ever redeemed any promotional offer? Has your friend received the same notification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moj račun je također od danas blokiran. Ne mogu se ni prijaviti ni komunicirati s njima. Imam transkripte nekoliko agenata za podršku s njihove strane, oni potpuno ignoriraju moj slučaj, samo ponavljanje njihove odluke je konačno.
My account is also since today blocked I cannot even login or communicate with them I have transcripts from several support agents from their side, they totally ignore my case just repating their decision is final.
Hvala ti puno, Ante, što si mi se javio. Da li ste položili sredstva na svoj račun ili su dobici prikupljeni samo od tih besplatnih okretaja? Možete li nas posavjetovati da li je vaš prijatelj dobio istu poruku iz kasina o zatvaranju računa?
Thank you very much, Ante, for getting back to me. Have you deposited any funds into your account, or the winnings have been accumulated from those free spins solely? Could you please advise if your friend has received the same message from the casino about account closure?
Da li sam dobro shvatio da ste osvojili samo 530 € na besplatnim okretajima, a nakon toga ste položili 10 € da biste mogli podići dobitak?
Do I understand it correctly that you have won €530 from Free Spins solely and afterwards, you deposited €10 to be able to withdraw your winnings?
Dragi Ante,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Ante,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.