Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu.
Automatski prevedeno:
Konung Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 1054
Iznos: 7.146 €
Konung Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Napravio sam dva depozita u ovom kazinu, prvi je bio 200 eura, a drugi je bio 140 eura, oba sa bonusima na depozit. Nakon drugog depozita osvojio sam 7416 eura dok sam igrao kućicu za pse. Dakle, nakon što sam slijedio pravila depozita, bio sam spreman da podignem svoj dobitak. Dao sam sve dokumente i slike kazinu koje su tražili da bi dobili moj dobitak, čak sam imao i Skype poziv da dokažem da sam to zaista ja. Dakle, sada pokušavam da dobijem svoj dobitak već mjesec dana i osjećam se stvarno prevarenim jer sam slijedio sva pravila kazina koja su imali i također dao sve dokumente koje su tražili i mnogo puta pokušavao razgovarati s live chatom bez odgovora i što dovodi do sada blokiranja mog računa tako da više ne mogu koristiti chat uživo. Takođe nisu odgovorili na moj gmail. S poštovanjem Kim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kim,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kim,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo! Nisam obaviješten u čemu je problem da potvrdim svoj račun. Nakon što sam dostavio sve dokumente koje su tražili, odlučili su me samo obavijestiti putem mejla moj nalog je zatvoren i nakon toga sam pitao za razloge i pokušao da shvatim u čemu je problem. Nakon što su odlučili da zatvore moj račun bez dobrog razloga, jednostavno su prestali odgovarati na moje e-mailove. Još uvijek se pitam koji su razlozi za gašenje mojih računa i svaka pomoć u ovom slučaju pomaže!
Srdačan pozdrav, Kim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, Kim, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kim!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike Konung kazina u ovu žalbu da nam pomognu u rješavanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Konung Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
