Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as unresolved.
Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu.
Napravio sam dva depozita u ovom kazinu, prvi je bio 200 eura, a drugi je bio 140 eura, oba sa bonusima na depozit. Nakon drugog depozita osvojio sam 7416 eura dok sam igrao kućicu za pse. Dakle, nakon što sam slijedio pravila depozita, bio sam spreman da podignem svoj dobitak. Dao sam sve dokumente i slike kazinu koje su tražili da bi dobili moj dobitak, čak sam imao i Skype poziv da dokažem da sam to zaista ja. Dakle, sada pokušavam da dobijem svoj dobitak već mjesec dana i osjećam se stvarno prevarenim jer sam slijedio sva pravila kazina koja su imali i također dao sve dokumente koje su tražili i mnogo puta pokušavao razgovarati s live chatom bez odgovora i što dovodi do sada blokiranja mog računa tako da više ne mogu koristiti chat uživo. Takođe nisu odgovorili na moj gmail. S poštovanjem Kim
I made two deposits to this casino first one was 200 euros and second one was 140 euros both with deposit bonuses. After depositing second time I won 7416 euros while playing dog house. So after following deposit rules I was ready to withdraw my winnings. I provided all the documents and pictures to the casino that they demanded in order to get my winnings even had the Skype call with them to prove it is really me. So now I've been trying to get my winnings for month straight and I'm feeling really fooled because I've followed every casino rules they had and also providing every documents they asked and many times trying to talk to live chat without response and leading to now blocking my account so I can't use live chat anymore. Also they haven't responded my gmail. Sincerely Kim
Draga Kim,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Kim,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Kim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo! Nisam obaviješten u čemu je problem da potvrdim svoj račun. Nakon što sam dostavio sve dokumente koje su tražili, odlučili su me samo obavijestiti putem mejla moj nalog je zatvoren i nakon toga sam pitao za razloge i pokušao da shvatim u čemu je problem. Nakon što su odlučili da zatvore moj račun bez dobrog razloga, jednostavno su prestali odgovarati na moje e-mailove. Još uvijek se pitam koji su razlozi za gašenje mojih računa i svaka pomoć u ovom slučaju pomaže!
Srdačan pozdrav, Kim
Hi! I have not been informed what is the problem to verify my account. After i provided every documents they asked for they just decided to inform me through email my account is closed and after that i asked for reasons and tried to figure out what was the problem. After they decided to close my account for no good reason behind they just stopped answering my emails. Im still wondering the reasons for my accounts shutdown and any help with this case helps!
Best Regards, Kim
Hvala puno, Kim, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Kim, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Kim!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike Konung kazina u ovu žalbu da nam pomognu u rješavanju.
Hello Kim!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed I'd like to invite representatives of Konung Casino into this complaint to help us with the resolution.
Željeli bismo zamoliti Konung Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Konung Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.