Igračica iz SAD je dobila svoj dobitak od poništenja bonusa zbog tehničkih problema. Nakon dalje istrage, zaključili smo da je žalba neopravdana.
Automatski prevedeno:
Kudos Casino - Dobici igrača su nevažeći.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.600 $
Kudos Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobijao sam svakodnevne pohvale 19.- bilo je 130$ sa 19k igrom i maksimalnim kešom od 2600$. Pa, stigao sam do $2600. Nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, dobio sam e-poruku od Kudosa u kojoj se kaže da sam dobio 130 dolara zbog sistemske greške i da je moje povlačenje odbijeno. Kako je ovo pošteno? Oni bi pogrešili, a ne moja. Verujem da bi Kudos trebalo da mi plati 2690 dolara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kgthomas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kudos kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li je kazino bio konkretniji u vezi sa tehničkim problemom? Da li je to bilo povezano sa vašom igrom ili samo sa nalogom?
Da li možete da pregledate svoju istoriju igara u kazinu od vremenskog perioda kada ste igrali sa bonusom ili možete da ga zatražite od kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Rekli su da je bonus dat zbog sistemske greške. Kažem da je na njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
To je bilo povezano sa mojim nalogom, a ne sa mojim igranjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Gornji snimak ekrana pokazuje da mi je Kudos odobrio 130 dolara 19
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Gornji snimak ekrana pokazuje da je Kudos prvobitno odobrio povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da li ste osvojili bonus 'Dnevne pohvale' koji vam je dodeljen 18.? Da li vam je 'dnevni bonus za pohvale' ikada ponuđen dva dana zaredom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da- primili ste Daili Kidis 2 dana zaredom ranije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pretpostavljam da je krajnje pitanje - da li bi Pohvale trebalo da budu odgovorne za pohvale koje su mi dali zbog sistemske greške? Gornji snimak ekrana pokazuje da je dat u prvom redu, a zatim odobren u drugom redu. Ako odete na Trustpilot, neko je ostavio recenziju navodeći da im se ista stvar dogodila 19.4. Isti datum - isti izgovor za sistemsku grešku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ako vam je bonus očigledno ponuđen greškom, prihvatili bismo argument kazina. To je zato što prihvatanjem ovog drugog bonusa niste rizikovali sopstvena sredstva.
Možete li, molim vas, proslediti dokaze o dnevnim pohvalama koje su vam se nudile na ovaj način (2 dana zaredom kao rezultat jednog depozita) u prošlosti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kgthomas,
Ako vam je bonus očigledno ponuđen greškom sa istim iznosom 2 dana zaredom i nema dokaza da se ovo ponavljao, smatraćemo da su akcije kazina opravdane.
Žao mi je, ali ne možemo tražiti od kazina da vam isplati ove dobitke pod ovim okolnostima.
Obavestite me ako postoji neki drugi ugao koji nismo uzeli u obzir, u suprotnom ćemo zatvoriti žalbu kao neopravdanu. Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kgthomas,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
