Igrač iz Nemačke je postavio limit depozita od 10 evra koji je trebalo da bude uklonjen tek posle sedmodnevnog perioda hlađenja, ali ga je kazino odmah uklonio. To je dovelo do recidiva njegovog ponašanja u kockanju i kasnijih gubitaka. On traži povraćaj sredstava za depozite uplaćene 20.06.2024. i 21.06.2024, pošto kazino nije ispoštovao svoju politiku odgovornog igranja.
Zdravo, tražim povraćaj sredstava za moje depozite uplaćene 20.06.2024. i 21.06.2024.
Dana 23.5.2024, postavio sam limit depozita od 10 € u kazinu, koji je odmah aktiviran.
Dana 20.6.2024, kontaktirao sam kazino i zatražio uklanjanje limita depozita.
Ograničenje je odmah uklonjeno, uprkos odredbama i uslovima koji navode da ograničenje treba da bude uklonjeno tek nakon 7-dnevnog perioda hlađenja.
Pošto nisam imao kontrolu nad svojim kockarskim ponašanjem, mogao sam da napravim depozit u kazinu odmah nakon mog zahteva.
U ovom slučaju nije ispoštovan potreban period hlađenja od 7 dana.
Prema uslovima i odredbama kazina, trebalo je da budem u mogućnosti da napravim depozit tek posle 27.6.2024. Do tada je moj limit depozita od 10 evra trebalo da ostane aktivan.
Moj VIP menadžer je napravio grešku što je odmah uklonio moj limit, što je dovelo do mog recidiva i posledičnih gubitaka.
Već sam direktno kontaktirao kazino, ali čekam odgovor već nedelju dana. Zbog toga podnosim ovu žalbu u nadi da ćete mi pomoći da dobijem povraćaj novca, jer se kazino nije pridržavao obaveznog sedmodnevnog perioda čekanja za uklanjanje limita u okviru svoje politike odgovornog igranja.
Poštovani kSerious169,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete transkript ili snimak ekrana celog razgovora sa korisničkom podrškom od dana kada je vaš limit depozita odmah ukinut? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li ljubazno potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste uplatili nove depozite posle 21. juna? Možete li i dalje da uplatite i pristupite svom računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Završio sam KIC verifikaciju.
21. juna sam napisao VIP menadžeru da mi je potreban period hlađenja od 7 dana kako je navedeno u opštim uslovima kako bih izbegao povratak i nemogućnost da igram.
Tada sam mu rekao da zatvori moj nalog. Od tada je moj račun zatvoren i nisam vršio dalje uplate.
Poslao sam vam razgovore putem e-pošte.
Hvala vam na vašim imejlovima. Da li imate kompletan transkript razgovora koji ste vodili sa svojim VIP menadžerom kada je ograničenje depozita poništeno?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
