Naslovna Pritužbe Lapalingo Casino - Igrač je iskusio tehničke greške tokom igranja.

Lapalingo Casino - Igrač je iskusio tehničke greške tokom igranja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 66 €

Lapalingo Casino
Veoma dobra reputacija
Poslato: 24/11/2021
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

4d 14h 0m 10s

Rezime slučaja

pre 2 dana
Prevod

Igrač iz Njemačke je imao tehničke probleme dok je igrao određenu slot mašinu.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Uplatio sam depozit u Lapalingu prije nekoliko sedmica i igrao igru "Pharao's Princess". Tamo sam osvojio besplatne okrete, ali su oni prekinuti usred igre porukom o grešci. Poslao sam e-poštu podršci i prokockao ostatak svog novca. Nekoliko dana kasnije dobio sam e-mail od podrške sa zahtjevom za screenshot otvorene igre. Ostalo je pri pokušaju da se to uradi, jer se utakmica nije mogla dalje otvarati zbog nedostatka kredita. Nisam vidio zašto bih uplatio depozit na to. Samo nekoliko sedmica kasnije uspio sam to učiniti kroz promociju besplatne igre od Lapalinga. Zanimljivo, igra bi se mogla i pokrenuti, imam 66 € profita, i besplatne okretaje za eventualno povećanje u cjelini. Pošto je igra ponovo pala, ne mogu da je završim i tako ne mogu da raspolažem svojim dobicima. Kontaktirao sam podršku, poslao bezbroj snimaka ekrana, blokirao mi je nalog i od tada je dva puta verifikovan. Budući da je igra još uvijek u istoj petlji, čak sam uspio napraviti i video. Međutim, Lapalingo kaže da ova igra ne bi postojala.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Draga takachele,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve dokaze, kao što su snimke ekrana ili video snimci, eventualno istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?

Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava "Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.


Radujemo se Vašem odgovoru. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Petronela,


od moje žalbe opet je bilo turbulentno u Lapalingu. Jutros sam ponovo pokušao da završim svoju rundu "Faraonove princeze". Srećom, prošlo je još dva kruga, osvojio sam još dva okreta i sada je 80 € na kontri. Nakon što sam Lapalingo ažurirao, umjesto protokola ćaskanja koji sam zatražio, primio sam e-poštu u kojoj je moj nalog otkazan.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Puno vam hvala, takachelle, što ste dali sve potrebne informacije i proslijedili relevantnu komunikaciju i snimke ekrana. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

bok takachele,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Lapalingo Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 2 dana
Prevod

bok takachele,

Zahtijevao sam neke dodatne informacije od kazina putem Skypea i na osnovu pruženih dokaza nisam mogao pronaći nikakav zapis o tome da su gorepomenute runde igre pogodile pobjede. Postoji li šansa da je vaša internetska veza bila nestabilna tokom igranja igrica?

Automatski prevedeno:
Javno
pre 2 dana
Prevod

zdravo Peter,

to definitivno nije bilo zbog internetske veze.

Na priloženom snimku ekrana označio sam posljednju utakmicu koja se pojavila u rezervacijama. Od tada !!! žalim se. Pošto podrška pridaje veliki značaj velikom broju snimaka ekrana, i ja sam bar jednom pismeno zamolio da napravim snimak ekrana. Kako se igra nije mogla otvoriti bez kredita, odrekao sam se stresa. Kao dio bonus promocije, osvojio sam nekoliko centi i napravio screenshotove igre. Pošto sam u besplatnim okretima kao što možete vidjeti na snimcima ekrana, ne može biti rezervacije jer su moji besplatni okreti besplatni kao dobici file

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj