Igrač iz Njemačke ima poteškoća s potvrdom svog kazino računa zbog stare, istekle bankovne kartice. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa smo bili prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu".
Radi se o isplati od 71,26 eura ili mojim internetskim gubicima
od cca 1400 eura
Dvije sedmice borim se za svoj novac jer sam to već dugo vremena
Dobit od 71,26 eura.
Prilikom uplate uvijek sam plaćao Paysafeom i Sofortüberweisungom. Sve je bilo u redu dok nisam pobijedio
Treba poslati dokumente i otvoriti Skrill račun.
Poslao sam dokumente, ličnu kartu, izvod računa, podatke o Paysafe računu, uplatnicu.
Međutim, potrebne su kreditne kartice koje sam koristio u 2018. godini, KOJE SE VIŠE NE KORISTIM, ALI JEDNA OD NJIH JE POTVRĐENA SA ONIMA
Plaćao sam samo Paysafeom i Sofortüberweisungom.
Blokirali su moj račun i ne plaćaju mi novac. Potrebne su kreditne kartice koje više nemam niti koristim.
Želim 71,26 i moji gubici su se isplatili.
Oh, sve što pošaljem nije u redu, samo me žele zadržati kao što to radite sa mnogim kupcima. Pročitao sam mnogo žalbi na Lapalingo.
Oni takođe imaju moj broj računa za plaćanje.
Sve je bilo u redu dok se nije izvršila uplata, uvijek sam lijepo uplaćivao jer čudni dokumenti nisu traženi.
Molim vas, pomozite mi da napokon poželim svoj novac oko 1400 gubitaka i 71,26 eura dobiti.
Draga Elke,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Niti jedna licencirana i ozbiljna kockarnica ne shvata KYC olako.
Da li dobro razumijem da se čini da je pružanje detalja sa stare kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Možete li proslijediti blagajničku istoriju i navesti koji su depoziti izvršeni putem vaše istekle kartice? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Elke, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav, uopće imam priliku dobiti svoj novac i kako se to nastavlja sada
Zdravo Elke!
Ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike kasina Lapalingo u ovu raspravu kako bi nam pomogli da pronađemo rješenje.
U redu, ostanite pri svom mišljenju, trebao bih dobiti izvod banke i računa iz 2018. za ove kreditne kartice koje više nemam niti koristim.
Željeli bismo zamoliti Lapalingo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Čekajući to, oni žele zadržati novac kao kod ostalih pobjednika, gdje uvijek sve odbijete i uvijek imate druge izgovore. Morali bi izgubiti vašu dozvolu.
Za mene je to oko 71,26 osvojenih isplata i gubitaka 1400 eura.
Neki drugi su osvojili više od 1000 eura jer ih Lapalingo ne izvlači kroz isplatu
MFG Angermann
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.