Igrač iz Finske ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere.
Jednom sam ili tag morao proći prije mjesec dana i sada opet trebam identifikaciju, ali kroz program i ne donosim da je program radio. Lapalingo u chatu nije stavio, ali automatski je odgovorio kako da igre funkcioniraju i uopće ga nije zanimao problem, a poruka koja se ne može staviti uvijek će biti 505 pogreška prilikom pokušaja.
Dragi Jon1989,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li dobro razumijem da je vaš račun prethodno potvrđen? Da li su se nedavno promijenili neki vaši lični podaci ili načini plaćanja?
Nema promjena u načinima prijenosa novca ili ličnim podacima. Da, one vješalice i bankovne informacije koje sam stavio kada su me pitali u avgustu prošle godine, zatim je stigao onaj e-mail iz kojeg sam otmicu slike stavio i prošao repatrijaciju nakon toga, koliko razumijem, naravno potvrdio. Jučer je neki supervizor de-en objasnio u chatu nešto da mjera nije povezana s transferima novca, ali ubrzava nešto, ne znam što ?? Ali još uvijek se ne vraćam odatle. I obećao jučer da ću kontaktirati, ali iznenađenje iznenađenje ništa nije uključeno.
Puno vam hvala, Jon1989, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Jon1989.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Dragi Jon,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru