NaslovnaPritužbeLapalingo Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Lapalingo Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Lapalingo Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 22/03/2021 | Rešeno : 06/04/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Finske ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jednom sam ili tag morao proći prije mjesec dana i sada opet trebam identifikaciju, ali kroz program i ne donosim da je program radio. Lapalingo u chatu nije stavio, ali automatski je odgovorio kako da igre funkcioniraju i uopće ga nije zanimao problem, a poruka koja se ne može staviti uvijek će biti 505 pogreška prilikom pokušaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Jon1989,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da li dobro razumijem da je vaš račun prethodno potvrđen? Da li su se nedavno promijenili neki vaši lični podaci ili načini plaćanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nema promjena u načinima prijenosa novca ili ličnim podacima. Da, one vješalice i bankovne informacije koje sam stavio kada su me pitali u avgustu prošle godine, zatim je stigao onaj e-mail iz kojeg sam otmicu slike stavio i prošao repatrijaciju nakon toga, koliko razumijem, naravno potvrdio. Jučer je neki supervizor de-en objasnio u chatu nešto da mjera nije povezana s transferima novca, ali ubrzava nešto, ne znam što ?? Ali još uvijek se ne vraćam odatle. I obećao jučer da ću kontaktirati, ali iznenađenje iznenađenje ništa nije uključeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Jon1989, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Jon1989.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bok, hvala puno na pomoći. Situacija je sada gotova 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Jon,


Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.

Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti