Igrač iz Njemačke je nezadovoljan što je njegov kazino ograničio njegov dobitak na 15x od njegovog posljednjeg depozita. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from Germany is dissatisfied that his casino capped his winnings to 15x of his last deposit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan što je njegov kazino ograničio njegov dobitak na 15x od njegovog posljednjeg depozita. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Profit od 8.000 € smanjen je na 1.500 € nakon što sam zatražio prvu isplatu. Razlog je taj što sam napravio samo jedan depozit sa 100 eura i sa njim osvojio
€ 8,000 profit was reduced to € 1,500 after I requested my first payout. The reason is that I only made one deposit with 100 euros and won with it
8000 Euro Gewinn wurde auf 1500 Euro reduziert, nachdem ich meine erste Auszahlung beantragt habe. Grund ist, da ich nur eine Einzahlung mit 100 Euro vorgenommen habe und damit gewonnen habe
Dragi kalbon,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam Uvjete i odredbe i našao sam pravilo koje kazino koristi protiv igrača:
„63.4 Igrač sa samo 1 depozitom imaće pravo na isplatu maksimalno 15x od početnog iznosa depozita. Svi daljnji dobici će biti uklonjeni sa računa nakon zahtjeva za povlačenje."
Želio bih da naglasim da, prema našem Kodeksu poštenog kockanja , ovo pravilo smatramo nepravednim i grabežljivim, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus T&C koji ograničavaju maksimalnu gotovinu iz bonus igre . Molim vas, možete li pojasniti da li ste akumulirali dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, postoji li još neka komunikacija između vas i kazina koja nije uključena u priloge? Ako da, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru (ili ga možete objaviti ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kalbon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs, and I found the rule which the casino uses against players:
„63.4 A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you clarify, whether you accumulated winnings with or without an active bonus?
Additionally, is there any other communication between you and the casino that hasn’t been included in the attachments? If yes, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Zdravo.
Bila je to igra za pravi novac. Osvojio sam ga uglavnom u Evolution kazinu uživo igrajući Crazy Time i Lightning Baccarat.
Poslao sam vam e-poštom svu istoriju razgovora sa Lapilanders.
Prvo je verifikacija trajala zauvijek, onda je moja prva isplata odbijena jer sam htio isplatiti 5x1000 eura, a onda je nakon sljedećeg zahtjeva za isplatu profit smanjen na 1500 eura. Znači ukradeno mi je 6500 eura samo zato što nisam uplatio 2x 50 eura nego 1x 100 eura. Žao mi je, ali to uopće ne funkcionira
Hi.
It was a real money game. I won it mainly at Evolution live casino playing Crazy Time and Lightning Baccarat.
I have emailed you all the chat history with Lapilanders.
First the verification took forever, then my first payout was rejected because I wanted to pay out 5x1000 euros and then after the next payout request the profit was reduced to 1500 euros. So 6500 euros were stolen from me just because I didn't deposit 2x 50 euros but 1x 100 euros. Sorry but that doesn't work at all
Hallo.
Es handelte sich um ein Spiel mit Echtgeld. Ich habe es hauptsächlich im Evolution live Casino gewonnen bei dem Spiel Crazy Time und Lightning Baccarat.
Ich habe Ihnen sämtliche Chatverläufe mit Lapilanders per Email geschickt.
Erst hat die Verifizierung ewig lange gedauert, dann wurde meine erste Auszahlung abgelehnt, weil ich 5x1000 Euro auszahlen wollte und dann wurde nach der nächsten Auszahlungsanfrage der Gewinn auf 1500 Euro reduziert. Somit wurden mir 6500 Euro gestohlen nur weil ich nicht 2x 50 Euro sondern 1x 100 Euro eingezahlt habe. Sorry aber das geht gar nicht
Hvala puno kalbon na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much kalbon for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo kalbon,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Lapilanders Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi kalbon,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Lapilanders Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zamolili bismo Lapilanders Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Lapilanders Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi kalbon,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE ADR, dobavljača usluga alternativnog rješavanja sporova odobrenog od strane MGA, popunjavanjem njihovog online obrasca dostupnog na ovoj web stranici http://www.madre-online.eu/ i ako je potrebno i Malta Gaming Sam autoritet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako su MADRE i MGA odgovorili ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear kalbon,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the MADRE ADR, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website http://www.madre-online.eu/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the MADRE and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.